Chính sách bảo mật thông tin được áp dụng và là một phần không thể tách rời với các quy định chính sách, điều khoản và điều kiện sử dụng… đã được công bố và cập nhật công khai tại website của ” Việt Nam Du Lịch “.
Các định nghĩa và chủ thể trong chính sách bảo mật thông tin cũng được thống nhất dùng chung và được chi tiết trong Quy định chung đã được công khai tại website của ” Việt Nam Du Lịch ” .
MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
- ” Việt Nam Du Lịch ” thu thập,lưu trữ và quản lý thông tin cần thiết như: Email,Tên đăng nhập,số điện thoại,Họ tên,địa chỉ,số căn cước / số hộ chiếu, và Thông tin số tài khoản,tên tài khoản và tên ngân hàng (nếu có) … để liên hệ thông báo tới Người dùng,xử lý các đơn hàng,thực hiện các giao dịch thanh toán hộ hay hoàn tiền hộ,có biện pháp ngăn ngừa các hành động phá hoại….và các mục đích khác khi cần thiết theo các quy định pháp luật Việt Nam.
- Các hành động tương tác của Người dùng (nếu có) để có thể được dùng cho các đánh giá thống kê,thực hiện việc tư vấn hỗ trợ,marketing quảng cáo và xúc tiến thương mại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA ” VIỆT NAM DU LỊCH “
- Bằng các công cụ và biện pháp kỹ thuật trong khả năng và phạm vi cho phép, ” Việt Nam Du Lịch ” cam kết bảo mật tối đa các thông tin ( bao gồm và không giới hạn các thông tin về : Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / Đối tác hợp tác liên kết …) và tuân thủ theo đúng các chính sách về bảo mật thông tin đã được công khai trên hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch “.
- ” Việt Nam Du Lịch ” cam kết không chuyển giao,cung cấp hoặc phát tán thông tin trái với quy định của Pháp luật.
- Trong một số trường hợp bất khả kháng như: hacker,virus,hay yếu tố chủ quan nhằm trục lợi của cá nhân,nhân viên. ” Việt Nam Du Lịch ” sẽ có trách nhiệm tìm phương án xử lý,thông báo và phối hợp với các cơ quan chức năng có thẩm quyền tìm biện pháp giải quyết và thông báo tới các bên liên quan.
TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG
- Người dùng có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ” Việt Nam Du Lịch ” dùng để truy cập vào hệ thống website bao gồm: email,tên đăng nhập,mật khẩu…. Trong trường hợp bạn cảm thấy nghi ngờ hoặc bị lộ thông tin,bạn vui lòng nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ tìm phương án xử lý,ngăn chặn việc hacker,kẻ xấu sử dụng thông tin tài khoản đăng tải thông tin trái pháp luật hoặc gây ra các thiệt hại về kinh tế.
- Người dùng phải tuân thủ đúng các hướng dẫn về việc quản lý và bảo vệ tài khoản của mình,không cung cấp và chuyển giao cho bên thứ 3.
- Người dùng phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với việc sử dụng tài khoản của mình trên hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch “
- Đặc biệt, Khách hàng không cung cấp các thông tin cá nhân, phương thức liên hệ nếu như yêu cầu đó không đến từ đại diện của ” Việt Nam Du Lịch “. Khách hàng không cần thiết cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng vào trang quản lý tài khoản khách hàng của mình, trừ trường hợp để nhận tiền hoàn về từ ” Việt Nam Du Lịch “. Khách hàng có thể tùy chọn việc cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng bằng các phương pháp thay thế như: tạo ticket, tin nhắn, kênh hỗ trợ khách hàng…
TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA NHÀ CUNG CẤP
- Nhà cung cấp có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ” Việt Nam Du Lịch ” dùng để truy cập vào hệ thống quản trị website bao gồm: email,tên đăng nhập,mật khẩu…. Trong trường hợp bạn cảm thấy nghi ngờ hoặc bị lộ thông tin,bạn cần nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ” Việt Nam Du Lịch ” để được phối hợp tìm phương án xử lý,ngăn chặn việc hacker,kẻ xấu sử dụng thông tin tài khoản đăng tải thông tin trái pháp luật hoặc gây ra các thiệt hại về kinh tế.
- Nhà cung cấp dùng phải tuân thủ đúng các hướng dẫn và chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc quản lý và bảo vệ tài khoản của mình,không cung cấp và chuyển giao cho bên thứ 3.
- Nhà cung cấp phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với việc sử dụng tài khoản của mình trên hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch “.
- Đồng thời, Nhà cung cấp cũng có nghĩa vụ trong việc bảo mật thông tin của Khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ của mình, tuân thủ theo đúng chính sách bảo mật thông tin và tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với việc sử dụng thông tin Khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ của mình.
” VIỆT NAM DU LỊCH ” CÓ QUYỀN
- Sử dụng tất cả các thông tin bao gồm hình ảnh,logo thương hiệu và các nội dung thông tin cần thiết khác…để sử dụng cho mục đích xúc tiến thương mại,thúc đẩy tăng trưởng cho mục đích kinh doanh.
- Sử dụng tất cả các công cụ công nghệ nhằm mục đích phân tích thông tin,đưa ra các đánh giá, khuyến nghị nhằm mục đích thúc đẩy và xúc tiến thương mại.
- Trong một số trường hợp như:
- Cần thay đổi nội dung đơn hàng, cần hỗ trợ thông tin về sản phẩm dịch vụ …., ” Việt Nam Du Lịch ” được quyền cung cấp thông tin liên hệ của các bên liên quan cho nhau để tiến hành để các bên có thể tự thương lượng và hỗ trợ một cách trực tiếp.
- Có tranh chấp khiếu nại, ” Việt Nam Du Lịch ” được quyền cung cấp thông tin liên hệ của các bên liên quan cho nhau để tiến hành để các bên có thể tự thương lượng hòa giải.
- Nếu ” Việt Nam Du Lịch ” nhận thấy rằng một tài khoản ( bao gồm và không giới hạn: Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / Đối tác hợp tác liên kết …) có dấu hiệu lừa đảo gian lận, ” Việt Nam Du Lịch ” có quyền gửi thông tin với mục đích cảnh báo về tài khoản đó tới các tài khoản khác nhằm mục đích an toàn và chống gian lận trên môi trường thương mại điện tử, thực hiện các biện pháp kỹ thuật như: tạm khóa, xóa tài khoản… hoặc gửi tới cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền nhằm mục đích đảm bảo an toàn môi trường không gian mạng theo quy định của Pháp luật.
CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ HỖ TRỢ
- Khi Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / Đối tác hợp tác liên kết … thấy rằng thông tin cá nhân của mình bị lộ tới bên thứ 3, hoặc không còn được đảm bảo an toàn vì lý do chủ quan hoặc khách quan thì có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phận hỗ trợ của ” Việt Nam Du Lịch ” theo thông tin như sau:
- Email: vietnamdulich.webmaster@gmail.com
- Hotline / Zalo : (+84)-(0)903292901
- Fanpage ID : vietnamdulich.vn
- Tạo ticket hỗ trợ
- Bộ phận tiếp nhận trong phạm vi và khả năng cho phép,sẽ có trách nhiệm xem xét, đánh giá và hỗ trợ Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / Đối tác hợp tác liên kết… một cách nhanh chóng nhất có thể.
- Trong trường hợp vấn đề cần hỗ trợ nằm ngoài khả năng và phạm vi cho phép, ” Việt Nam Du Lịch ” sẽ hướng dẫn hoặc hỗ trợ Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / Đối tác hợp tác liên kết gửi yêu cầu chuyển vấn đề cần hỗ trợ giải quyết sang cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết.
- Thời gian tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ xử lý: Tối đa 15 ngày làm việc nếu không phụ thuộc vào bên thứ ba.
Bộ phận quản trị ” Việt Nam Du lịch “
