Quy định với Nhà cung cấp

CÁC QUY ĐỊNH VÀ ĐỊNH NGHĨA CHUNG

Nhà cung cấp ( hay còn được gọi là: Nhà cung cấp dịch vụ , Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ , sau đây được gọi tắt là “Nhà cung cấp” ) : là các đơn vị,công ty doanh nghiệp,tổ chức hay hộ kinh doanh,cá nhân hoạt động trong các lĩnh vực: du lịch lữ hành , tổ chức điều hành tour du lịch nội địa hoặc quốc tế hoặc cả hai ; cung cấp chỗ nghỉ lưu trú,phòng nghỉ khách sạn homestay resort,căn hộ chung cư ;….cho thuê xe, cho thuê phương tiện di chuyển; dịch vụ nhà hàng ăn uống ; dịch vụ vui chơi giải trí ; dịch vụ tư vấn ; phòng khám tư vấn sức khỏe; bán vé máy bay,bán vé khu vui chơi,bán vé thăm quan bảo tàng,di tích lịch sử ; tổ chức bán vé sự kiện,ca nhạc …

Nhà cung cấp là bên bán các sản phẩm dịch vụ của mình trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “, hay chính là Nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử.

Để tiến hành việc bán sản phẩm dịch vụ đến Khách hàng, Nhà cung cấp phải ký hợp đồng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty Cổ phần Dịch vụ HBS để ” Việt Nam Du Lịch ” kích hoạt gian hàng dành cho Nhà cung cấp. Sau khi gian hàng được kích hoạt, Nhà cung cấp có thể sử dụng tài khoản do ” Việt Nam Du Lịch ” cung cấp để đăng tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ lên ” Việt Nam Du Lịch ” để trực tiếp bán các sản phẩm dịch vụ đó cho Người dùng / Khách hàng.

Quy định với Nhà cung cấp này là một phần không thể tách rời với :

• Quy định chung
• Điều khoản và Điều kiện sử dụng
• Chính sách về Thanh toán
• Chính sách Hủy đơn hàng và Hoàn tiền
• Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại
• Chính sách bảo mật thông tin

Bằng việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử do ” Việt Nam Du Lịch ” cung cấp, điều đó có nghĩa là:

• Nhà cung cấp xác nhận đã đọc hiểu đầy đủ, đồng ý tuân thủ và sử dụng : điều khoản và điều kiện sử dụng, các quy định và chính sách, quy định với nhà cung cấp, tuyên bố quyền miễn trừ trách nhiệm…được công bố trên website của ” Việt Nam Du Lịch ” làm các phụ lục cho Hợp đồng .
• Các nội dung trong phụ lục hợp đồng có nghĩa vụ thực hiện và giá trị pháp lý như các nội dung điều khoản của Hợp đồng.
• Nhà cung cấp cam kết chấp hành đúng và đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các quy định của pháp luật tại các địa điểm hay nơi đến có liên quan đến được mô tả,liệt kê trong sản phẩm dịch vụ do Nhà cung cấp tổ chức,điều hành và tham gia hoạt động kinh doanh.

PHÂN LOẠI NHÀ CUNG CẤP

Hiện nay, ” Việt Nam Du Lịch ” phân chia các Nhà cung cấp thành 03 loại như sau :

• Nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh: là các Nhà cung cấp có pháp nhân,có mã số đăng ký kinh doanh được cơ quan thẩm quyền cấp phép hoạt động và đang hoạt động trong đúng lĩnh vực mình đăng ký và phù hợp với lĩnh vực mà các sản phẩm dịch vụ được bán qua hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “.  Nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho ” Việt Nam Du Lịch ” các thông tin,hình ảnh và ký hợp đồng và áp dụng chính sách thanh toán dành cho Nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh
• Nhà cung cấp không có đăng ký kinh doanh (hoặc chưa có, hoặc cung cấp chưa chính xác, hoặc chưa cung cấp thông tin về đăng ký kinh doanh cho ” Việt Nam Du Lịch “): là các cá nhân hoặc mô hình kinh doanh không có không có mã số thuế,mã số đăng ký kinh doanh được cơ quan thẩm quyền cấp phép. Nhà cung cấp không có đăng ký kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho ” Việt Nam Du Lịch ” các thông tin hình ảnh về cá nhân,người đại diện hợp pháp và áp dụng chính sách thanh toán cho Nhà cung cấp không có đăng ký kinh doanh.
• Nhà cung cấp là đại lý cho các Nhà cung cấp khác có đăng ký kinh doanh : là các cá nhân hoặc mô hình kinh doanh chưa có pháp nhân, không có mã số thuế,mã số đăng ký kinh doanh riêng được cơ quan thẩm quyền cấp phép, nhưng có hợp đồng làm đại lý hoặc hợp tác kinh doanh với các nhà cung cấp khác có đăng ký kinh doanh. Nhà cung cấp là đại lý cho Nhà cung cấp khác có đăng ký kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho ” Việt Nam Du Lịch ” các thông tin hình ảnh về cá nhân,người đại diện hợp pháp,hợp đồng đại lý hoặc hợp đồng hợp tác kinh doanh với Nhà cung cấp khác có đăng ký kinh doanh. Nếu Nhà cung cấp có hợp đồng đại lý và được Nhà cung cấp khác có đăng ký kinh doanh đảm bảo các nghĩa vụ về tài chính thì sẽ áp dụng chính sách thanh toán cho Nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh.

QUYỀN LỢI CỦA NHÀ CUNG CẤP

• Được ” Việt Nam Du Lịch ” hỗ trợ trong toàn bộ quá trình đăng ký tạo tài khoản,hướng dẫn sử dụng và quản lý tài khoản,tạo trang gian hàng giới thiệu,đăng tải thông tin và bán các sản phẩm dịch vụ của Nhà cung cấp trên website của ” Việt Nam Du Lịch “. Trong trường hợp cần thiết, có thể yêu cầu và/hoặc ủy quyền cho nhân viên của ” Việt Nam Du Lịch ” hỗ trợ hướng dẫn,đăng tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ dưới sự giám sát và kiểm tra của đại diện Nhà cung cấp.
• Được đăng tải không giới hạn số lượng sản phẩm dịch vụ mà Nhà cung cấp đang sở hữu,quản lý vận hành và kinh doanh.
• Được sử dụng không giới hạn tài nguyên và chức năng của hệ thống ” Việt Nam Du Lịch ” dành cho Nhà cung cấp.
• Được sử dụng tài khoản của mình với vai trò là nhà cung cấp đối với sản phẩm dịch vụ của mình và cũng có thể trở thành Khách hàng của Nhà cung cấp khác.
• Được ” Việt Nam Du Lịch ” hỗ trợ trong suốt toàn bộ quá trình bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.

TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA NHÀ CUNG CẤP

• Cung cấp và đăng tải lên ” Việt Nam Du Lịch ” đúng và đầy đủ các thông tin chi tiết về: sản phẩm dịch vụ và các chính sách,quy định về sản phẩm dịch vụ để Người dùng / Khách hàng có thể dễ dàng hiểu đúng và đầy đủ.
• Các sản phẩm dịch vụ mà Nhà cung cấp đăng tải lên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch ” và kênh bán hàng của ” Việt Nam Du Lịch ” phải thuộc quyền sở hữu của Nhà cung cấp và/hoặc Nhà cung cấp được phép quản lý vận hành và kinh doanh theo quy định của pháp luật. Điều này có nghĩa là Nhà cung cấp đồng ý chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với các nội dung thông tin,hình ảnh và sản phẩm dịch vụ của mình và đồng ý làm chứng miễn trừ trách nhiệm cho ” Việt Nam Du Lịch ” trong trường hợp có xảy ra các tranh chấp liên quan đối với các bên thứ 3 (nếu có).
• Nhà cung cấp đăng tải thông tin lên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch ” phải đảm bảo tuân thủ pháp luật,đạo đức và thuần phong mỹ tục văn hóa dân tộc của Việt Nam và tại các địa điểm,nơi đến liên quan trong sản phẩm dịch vụ. Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm về các sản phẩm dịch vụ của mình trước pháp luật Việt Nam và pháp luật địa phương là nơi đến của sản phẩm dịch vụ, và luật pháp quốc tế liên quan (nếu có)
• Tư vấn chi tiết khi nhận được yêu cầu trực tiếp của Khách hàng, hay thông qua bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ” Việt Nam Du Lịch “.
• Đăng tải thông tin chi tiết và cụ thể về chính sách thanh toán cho từng sản phẩm dịch vụ,số tiền phải đặt cọc cho từng sản phẩm dịch vụ hoặc từng đơn hàng (nếu có),quy định về thanh toán bổ sung hoặc hoàn tiền một phần khi điều chỉnh nội dung đơn hàng theo thỏa thuận,quy định về hoàn tiền khi Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng một cách rõ ràng và chi tiết. Nếu các chính sách không được Nhà cung cấp đăng tải và công bố thông tin trong từng sản phẩm dịch vụ trước khi Người dùng / Khách hàng thực hiện việc đặt đơn hàng thành công, thì Nhà cung cấp có nghĩa vụ tuân thủ các quy định và chính sách chung của ” Việt Nam Du Lịch “.
• Đăng tải công khai và chi tiết về giá bán sản phẩm dịch vụ, chính sách giá sản phẩm dịch vụ tương ứng cho số lượng sản phẩm dịch vụ khác nhau và tại từng thời điểm khác nhau. Giá bán sản phẩm dịch vụ phải bao gồm đầy đủ các loại thuế,phí theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và địa phương nơi Nhà cung cấp đăng ký hoạt động kinh doanh.
• Phụ thu đối với đơn hàng :
  • Sau khi xác nhận thực hiện đơn hàng, Nhà cung cấp không được đơn phương tự ý điều chỉnh giá bán của sản phẩm dịch vụ, giá bán các dịch vụ bổ sung đi kèm.
  • Nhà cung cấp không được đặt ra và yêu cầu Khách hàng thanh toán các khoản phụ thu khác nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận trong đơn hàng.
  • Nhà cung cấp không được từ chối thực hiện đơn hàng ( hoặc hủy đơn hàng ) nếu Khách hàng không đồng ý điều chỉnh và chấp nhận phụ thu thêm.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, Nhà cung cấp có thể yêu cầu thỏa thuận và nếu nhận được sự đồng ý của Khách hàng thì Nhà cung cấp cần thông báo lại kết quả cho ” Việt Nam Du Lịch ” để tiến hành điều chỉnh lại nội dung và tổng giá đơn hàng, sau đó Nhà cung cấp có thể thực hiện phụ thu đối với Khách hàng ( Ví dụ: Khách hàng đặt tour trước nửa năm, có chiến tranh xảy ra dẫn đến giá vé máy bay tăng cao…).
• Nhà cung cấp có trách nhiệm thực hiện và cung cấp đúng và đầy đủ các nội dung trong sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng theo đúng đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ về chất lượng và số lượng. Nhà cung cấp tự chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý nếu như có những thỏa thuận riêng với Khách hàng ( các thỏa thuận không được cập nhật và liệt kê chi tiết trong đơn hàng ) dẫn đến các tranh chấp khiếu nại với Khách hàng hoặc bên thứ 3.
• Nhà cung cấp chấp nhận và đồng ý với các quy định và chính sách giảm giá cho Người dùng / Khách hàng do ” Việt Nam Du Lịch ” sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đơn hàng để nhằm mục đích kích thích nhu cầu mua sản phẩm dịch vụ,thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt và hỗ trợ cho việc xúc tiến,tiếp thị thương mại…
• Nhà cung cấp khi thực hiện việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo đơn hàng tới Khách hàng có trách nhiệm phổ biến hướng dẫn và yêu cầu Khách hàng tuân thủ các quy định của pháp luật,an ninh trật tự,phòng chống cháy nổ,an toàn khi di chuyển và sử dụng phương tiện di chuyển…tại các địa phương,điểm đến liên quan tới sản phẩm dịch vụ như: khách sạn,homestay resort, địa phương đi du lịch,phương tiện di chuyển tàu xe máy bay…
• Nhà cung cấp có trách nhiệm lưu trữ toàn bộ thông tin về việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng, để sử dụng và cung cấp khi có yêu cầu như : thông tin đơn đặt hàng, các hóa đơn chứng từ giao dịch, các biên bản bàn giao xác nhận, giấy tờ có chữ ký của Khách hàng, các hình ảnh video xác nhận Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, hình ảnh chụp giấy tờ của khách hàng, lịch sử cung cấp sản phẩm dịch vụ trên phần mềm, lịch sử check-in/check-out, các loại phiếu, cuống vé….Thời gian lưu trữ tối thiểu là : 18 tháng ( tính từ ngày hoàn thành hoặc kết thúc việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng )
• Nhà cung cấp khi gặp Khách hàng và trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng thì có trách nhiệm đề nghị Khách hàng và những người đi cùng cung cấp giấy tờ tùy thân để đối chiếu với thông tin trong Đơn hàng, Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm yêu cầu Khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện về pháp lý trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng sử dụng .
• Nhà cung cấp trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng có trách nhiệm hướng dẫn và nhắc nhở và đảm bảo Khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ ( Ví dụ: sức khỏe, độ tuổi, bệnh mãn tính, điều kiện đi máy bay, điều kiện tham gia các trò chơi…) và tuân thủ đầy đủ theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của bên thứ 3 (nếu có).
• Nhà cung cấp có trách nhiệm tuân thủ đúng và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về các  quy định và chính sách pháp luật về Bảo hiểm du lịch,Bảo hiểm nhân thọ…cho Khách hàng. Nhà cung cấp yêu cầu Khách hàng mua Bảo hiểm bắt buộc tương ứng với sản phẩm dịch vụ mình cung cấp, tư vấn và khuyến khích Khách hàng mua bảo hiểm không bắt buộc nếu cần thiết.
• Nhà cung cấp không được sử dụng tài khoản nhà cung cấp , không chia sẻ thông tin tài khoản và hạ tầng “Việt Nam Du Lịch” cho các mục đích khác với mục đích đăng ký hoạt động tại “Việt Nam Du Lịch” dưới bất cứ hình thức nào. Ví dụ như: hacker phá hoại,tấn công mạng, lừa đảo, gắn backlink trỏ đến địa chỉ website khác; kêu gọi từ thiện ; kêu gọi hoặc có lời lẽ liên quan đến bạo lực, dân tộc vùng miền, tôn giáo chính trị, quảng cáo trá hình…
• Nhà cung cấp hoàn toàn chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật thông tin tài khoản nhà cung cấp trên hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch “.
• Nhà cung cấp có trách nhiệm tuân thủ chính sách bảo mật thông tin về Khách hàng theo quy định pháp luật và của ” Việt Nam Du Lịch “.
• Nhà cung cấp không cung cấp hoặc yêu cầu Người dùng / Khách hàng cung cấp thông tin liên lạc thông qua các công cụ chức năng như: trao đổi nhắn tin,ticket hỗ trợ…trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “. Thông tin liên hệ của Khách hàng sẽ được cung cấp chính thức sau khi Người dùng / Khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng, và Thông tin liên lạc của Nhà cung cấp sẽ được cung cấp tới Khách hàng bằng email trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Nhà cung cấp có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin đầy đủ theo yêu cầu từ ” Việt Nam Du Lịch ” khi xảy ra các khiếu nại để đảm bảo quyền lợi của Người dùng / Khách hàng, tuân thủ đúng các nội dung trong chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại .
• Khi có yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu khiếu nại và/hoặc yêu cầu hoàn tiền từ phía Khách hàng, Nhà cung cấp có trách nhiệm nhanh chóng phản hồi Khách hàng và ” Việt Nam Du Lịch “, cung cấp thông tin và bằng chứng phản biện một cách nhanh chóng. Căn cứ vào thực tế về thị trường, khảo sát về dịch vụ và các sai lệch về múi giờ…” Việt Nam Du Lịch ” quy định về thời gian phản hồi đối với Nhà cung cấp như sau:

• Loại Yêu cầu/Hỗ trợ	Ưu Tiên	Kênh	Thời gian cam kết
  Tư vấn sản phẩm dịch vụ	Cao	Chat + Ticket	< 8 giờ
  Giao dịch Thanh toán	Khẩn cấp	Chat + Ticket + Hotline + Email + Đơn hàng	<1 giờ
  Xác nhận Đơn hàng	Cao	Chat + Ticket + Hotline + Email + Đơn hàng	<8 giờ
  Từ chối Đơn hàng	Cao	Quản lý đơn hàng	< 8 giờ
  Sửa / Điều chỉnh Đơn hàng	Cao	Chat + Ticket + Hotline + Email + Đơn hàng	<6 giờ
  Hỗ trợ Hủy đơn hàng	Khẩn cấp	Chat + Ticket + Hotline + Email + Đơn hàng	<6 giờ
  Xử lý Khẩn cấp sự cố	Khẩn cấp	Chat + Ticket + Hotline + Email	<15 phút
  Khiếu nại sau sử dụng dịch vụ	Cao	Chat + Ticket + Hotline + Email	< 24 giờ
  Khiếu nại / Yêu cầu Chargeback	Cao	Chat + Ticket + Hotline + Email	< 24 giờ
  Khiếu nại Đối soát	Cao	Email	< 72 giờ

• Để tăng tỷ lệ đơn hàng thành công, nâng cao chất lượng dịch vụ và khuyến khích Nhà cung cấp trong việc phản hồi tích cực đối với đơn đặt hàng từ phía Khách hàng. ” Việt Nam Du Lịch ” áp dụng chính sách điều chỉnh tăng giảm đối với tỷ lệ phí dịch vụ ( theo tỷ lệ % ). Hệ thống sẽ tự động điều chỉnh tăng/giảm tỷ lệ phí dịch vụ nhằm mục đích khuyến khích hoặc nhắc nhở đối với Nhà cung cấp căn cứ vào ( số đơn hàng bị hủy / tổng số đơn hàng ) tính theo tỷ lệ phần trăm (%) vượt ngưỡng cho phép có bị vượt ngưỡng cho phép hoặc không. Ngưỡng này do ” Việt Nam Du Lịch ” quy định và sẽ được điều chỉnh thường xuyên căn cứ vào tình hình thực tế. Mức điều chỉnh tỷ lệ phí dịch vụ sẽ không vượt quá 1 % và sẽ được điều chỉnh nếu như ” Việt Nam Du Lịch ” thấy là cần thiết.
• Nhà cung cấp phải đảm bảo việc công bằng về giá bán sản phẩm dịch vụ trên tất cả các kênh bán hàng khác của Nhà cung cấp và ” Việt Nam Du Lịch ” như sau:
  • Công bằng về giá bán sản phẩm dịch vụ là việc Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo tính cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi giữa các kênh bán hàng của Nhà cung cấp , và đảm bảo quyền lợi của chính Nhà cung cấp về giá bán sản phẩm dịch vụ.
  • Căn cứ vào việc Nhà cung cấp có thể sẽ phải phát sinh các loại thuế phí khi bán sản phẩm dịch vụ trên các sàn thương mại điện tử, các kênh affiliate, các kênh khác và phải mất phí dịch vụ…thì Nhà cung cấp có trách nhiệm thường xuyên cập nhật giá bán niêm yết đối với từng sản phẩm dịch vụ và đảm bảo rằng giá bán đối với mỗi sản phẩm dịch vụ trên ” Việt Nam Du Lịch ” không chênh lệch vượt quá 5% so với giá bán cùng sản phẩm dịch vụ đó cũng của Nhà cung cấp trên các kênh bán hàng khác.
  • Khi nhận được thông báo, kiến nghị, thắc mắc của Người dùng / Khách hàng và/hoặc của ” Việt Nam Du Lịch ” về giá bán áp dụng cho sản phẩm dịch vụ vi phạm việc công bằng về giá bán. Trong vòng 03 ngày làm việc và mức độ vi phạm, Nếu như Người dùng /Khách hàng và/hoặc ” Việt Nam Du Lịch ” không nhận được phản hồi và biện pháp khắc phục của Nhà cung cấp thì ” Việt Nam Du Lịch ” có quyền sử dụng các công cụ kỹ thuật để giảm khả năng hiển thị của sản phẩm dịch vụ, hoặc tắt hiển thị sản phẩm dịch vụ .
• Nhà cung cấp cho phép ” Việt Nam Du Lịch ” toàn quyền sử dụng thông tin,tên tuổi,thương hiệu và hình ảnh …. của Nhà cung cấp và/hoặc liên quan đến các sản phẩm dịch vụ mà Nhà cung cấp đăng tải lên hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch ” vào các mục đích xúc tiến thương mại,phát triển kinh doanh,marketing quảng cáo để thúc đẩy việc bán hàng …. Điều đó có nghĩa là Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và đồng ý làm chứng miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật cho ” Việt Nam Du Lịch ” trong trường hợp xảy ra các tranh chấp quyền sở hữu, tranh chấp thương mại,tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ đối với bên thứ 3 (nếu có).
• Trong trường hợp có yêu cầu từ các cơ quan thực thi pháp luật,các cơ quan chức năng,các yêu cầu từ tổ chức quốc tế….Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan theo yêu cầu, cử đại diện làm việc với các cơ quan chức năng và thông báo kết quả lại cho ” Việt Nam Du Lịch “.

Bộ phận quản trị ” Việt Nam Du Lịch “