CHÍNH SÁCH CHUNG

ĐỊNH NGHĨA CÁC CHỦ THỂ,ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG

Tên gọi và định nghĩa về các chủ thể,đối tượng được quy định và thống nhất trong tất cả các quy định, các chính sách và điều khoản và điều kiện sử dụng được công khai trên website của ” Việt Nam Du Lịch “ tại địa chỉ : https://vietnamdulich.vn . Tất cả mọi người khi truy cập,tìm hiểu khai thác thông tin,thực hiện các hành động tương tác,sử dụng các công cụ chức năng,tạo đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ qua website này và các kênh thông tin,mạng xã hội thuộc quyền quản lý vận hành của ” Việt Nam Du Lịch “ đều phải đồng ý rằng đã đọc hiểu đầy đủ,công nhận và đồng ý tuân thủ.

Việt Nam Du Lịch – là hệ thống cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại địa chỉ website : https://vietnamdulich.vn và các kênh,mạng xã hội khác. Bao gồm :

  • ” Việt Nam Du Lịch “ đăng ký hoạt động theo mô hình cổng thông tin,sàn thương mại điện tử, hiện thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành bởi Công ty cổ phần Dịch vụ HBS ( tham khảo thông tin đăng ký tại Bộ Công Thương ). Do đó, ” Việt Nam Du Lịch “ là nền tảng trung gian, kết nối giữa Bên mua ( là Người dùng / Khách hàng / Đối tác…) và Bên bán ( là Nhà cung cấp ).
  • ” Việt Nam Du Lịch “ không tham gia vào quá trình tổ chức sản xuất, điều hành hay kinh doanh mua bán các sản phẩm dịch vụ. Do đó, tất cả mọi người khi tham gia sử dụng ” Việt Nam Du Lịch ” bao gồm và không giới hạn như: Người dùng, Khách hàng, Nhà cung cấp và các đối tác liên kết hợp tác với ” Việt Nam Du Lịch ” đều cần đọc hiểu đồng ý với việc miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý cho ” Việt Nam Du Lịch ” trong những trường hợp có rủi ro xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc các tranh chấp khiếu kiện (nếu có) xảy ra giữa Khách hàng và Nhà cung cấp.
  • Do đó, các dịch vụ Thương mại điện tử do ” Việt Nam Du Lịch “ cung cấp bao gồm:
    1. Dịch vụ thương mại điện tử dành cho Bên bán ( Nhà cung cấp )
    2. Dịch vụ thương mại điện tử khác như: Tăng cường hiển thị Banner thương hiệu, Tăng cường hiển thị sản phẩm dịch vụ,…nhằm mục đích Quảng cáo, kích thích khả năng đặt mua sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ này dành cho tất cả các người dùng và các đối tác có nhu cầu.

Website – là website do ” Việt Nam Du Lịch “ sở hữu,quản lý và vận hành tại địa chỉ tên miền: vietnamdulich.vn

Người dùng (hay còn được gọi là Người sử dụng )

  • Người dùng ( hay Người sử dụng ): là tên gọi chung đối với tất cả những người sử dụng công cụ,thiết bị truy cập đọc xem,tham khảo thông tin,hành động tương tác,sử dụng các chức năng và dịch vụ được ” Việt Nam Du Lịch “ cung cấp trên website và các kênh mạng xã hội khác do ” Việt Nam Du Lịch “ sở hữu,quản lý và vận hành.
  • Người dùng trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “ hiện nay bao gồm:
    1. Người truy cập vào ” Việt Nam Du Lịch “ đã có và/hoặc chưa có tài khoản
    2. Người truy cập vào ” Việt Nam Du Lịch “ để đọc xem, sử dụng thông tin, có tương tác với website và các kênh mạng xã hội khác do ” Việt Nam Du Lịch ” sở hữu,quản lý và vận hành, và người đăng ký địa chỉ email để nhận thông tin…
    3. Người dùng có thể là : Khách hàng, Nhà cung cấp , các đối tác cá nhân hoặc pháp nhân có liên kết và hợp tác với ” Việt Nam Du Lịch “ …
    4. Và các người dùng khác chưa được liệt kê.

Nhà cung cấp ( hay còn có thể gọi là: Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ , Bên bán ….) :

  • Nhà cung cấp là cá nhân,tổ chức,đơn vị,doanh nghiệp,công ty…tổ chức hoạt động,vận hành và/hoặc kinh doanh trong các lĩnh vực như: Khách sạn,chỗ nghỉ lưu trú,homestay resort,du lịch lữ hành trong nước và/hoặc quốc tế,dịch vụ tư vấn,dịch vụ bán vé,dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ cho thuê tài sản, phòng khám tư vấn…
  • Nhà cung cấp tham gia ” Việt Nam Du Lịch “ và là Bên bán hàng ( còn có thể hiểu là: Bên bán, Nhà bán hàng ) … Nhà cung cấp là chủ sở hữu và/hoặc có quyền kinh doanh,quản lý vận hành sản phẩm dịch vụ.
  • Nhà cung cấp sử dụng tài khoản nhà cung cấp để cung cấp và bán hàng cho Người dùng/ Khách hàng (hoặc nhóm người dùng) có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch “.

Hợp đồng : là tên gọi chỉ Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được ký kết giữa Nhà cung cấp và ” Việt Nam Du Lịch “

Khách hàng ( còn có thể gọi là : bên mua )- Là Người dùng sau tiến hành,thực hiện thành công một hoặc nhiều đơn đặt hàng sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi Nhà cung cấp qua hệ thống của ” Việt Nam Du Lịch ” thì được chuyển đổi và gọi là Khách hàng và có tài khoản Khách hàng để quản lý đơn hàng.

Sản phẩm dịch vụ ( hay còn có thể gọi là Dịch vụ Booking, hoặc Sản phẩm Dịch vụ Booking )

  • Sản phẩm dịch vụ là hàng hóa dạng dịch vụ được Nhà cung cấp bán cho Bên mua ( Người dùng / Khách hàng ) thông qua hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “.
  • Sản phẩm dịch vụ là cách gọi chung được sử dụng cho các dịch vụ lưu trú tại Khách sạn,resort,homestay,nhà nghỉ…các tour du lịch lữ hành trong nước hoặc quốc tế, các dịch vụ cho thuê xe, các dịch vụ đặt lịch hẹn, các dịch vụ khác… được cung cấp và bán bởi các Nhà cung cấp .
  • Phân loại sản phẩm dịch vụ:
    1. Sản phẩm dịch vụ được xây dựng và thiết lập các tham số trước khi bán cho Khách hàng ( Ví dụ: Tour du lịch miền trung 3 ngày 2 đêm, Thuê phòng đợt nghỉ lễ 1 triệu /ngày….)
    2. Sản phẩm dịch vụ được xây dựng, thiết lập sau khi nhận được yêu cầu cụ thể, riêng biệt của Khách hàng ( Ví dụ: Công ty A yêu cầu Nhà cung cấp B xây dựng chương trình team building cho 20 người tại Hạ Long…)

Đơn hàng ( hay có thể gọi là Đơn đặt hàng ): Đơn hàng là kết quả từ việc bên mua ( Người dùng / Khách hàng ) sau khi tìm hiểu thông tin và/hoặc tìm thấy sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Bằng việc sử dụng các công cụ chức năng ” Việt Nam Du Lịch “, bên mua (Người dùng/Khách hàng ) thực hiện quy trình và xác nhận đặt mua sản phẩm dịch vụ của bên bán ( Nhà cung cấp ) và được ghi nhận trong hệ thống quản lý đơn hàng của ” Việt Nam Du Lịch “. Đơn hàng phải có đầy đủ đặc điểm như sau:

  • Đơn hàng sau khi được tạo thành công bằng việc bên mua xác nhận đặt mua sản phẩm dịch vụ của bên bán (Người dùng/Khách hàng) thì sẽ được hiểu là một dạng giao kèo điện tử hay thỏa thuận điện tử được ghi nhận trong hệ thống quản lý đơn hàng hoặc quản lý báo giá/thanh toán của ” Việt Nam Du Lịch ” .
  • Trước khi thực hiện việc xác nhận đặt hàng, và/hoặc trong quá trình thực hiện đơn hàng ( tức là: bên mua ( Người dùng / Khách hàng ) đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của bên bán (Nhà cung cấp) ). Bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán ( Nhà cung cấp ) có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ của ” Việt Nam Du Lịch ” như: chat, gửi tin nhắn, gửi ticket hỗ trợ… để giúp các bên tìm hiểu đúng và đầy đủ về sản phẩm dịch vụ của bên bán ( Nhà cung cấp ) và yêu cầu của bên mua ( Người dùng / Khách hàng, nhằm mục đích nâng cao chất lượng cho việc đặt hàng. Sau khi kết thúc việc trao đổi hoặc hỗ trợ, nếu bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán (Nhà cung cấp) có các thỏa thuận, thỏa thuận bổ sung, thỏa thuận khác thì bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán (Nhà cung cấp) đều có trách nhiệm thông báo với ” Việt Nam Du Lịch ” và cập nhật thông tin được thỏa thuận vào đơn hàng hoặc yêu cầu ” Việt Nam Du Lịch ” hỗ trợ cập nhật vào đơn hàng. Các nội dung trao đổi hoặc thỏa thuận giữa bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán (Nhà cung cấp) dù thông qua việc sử dụng các công cụ hỗ trợ của ” Việt Nam Du Lịch ” như: chat,gửi tin nhắn, gửi ticket hỗ trợ…, mà không cập nhật thông tin vào đơn hàng thì ” Việt Nam Du Lịch ” coi đó là thỏa thuận riêng giữa bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán (Nhà cung cấp). ” Việt Nam Du Lịch ” giữ quyền không công nhận, không liên quan và giữ quyền từ chối trách nhiệm trong trường hợp có các tranh chấp khiếu nại xảy ra liên quan đến các thỏa thuận riêng của bên mua (Người dùng/Khách hàng) và bên bán (Nhà cung cấp).

Bất khả kháng – Là chỉ đến những trường hợp hay sự kiện xảy ra mà nguyên nhân đến từ thiên tai, bão lũ, chiến tranh,dịch bệnh,phá hoại hoặc hỏng hóc hệ thống…nằm ngoài phạm vi kiểm soát, không thể dự đoán trước và các trường hợp khác theo quy định của pháp luật Việt nam và cơ quan chức năng tại địa điểm liên quan.

CHÍNH SÁCH CHUNG

” Việt Nam Du Lịch “ là pháp nhân đăng ký hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Do đó, tất cả mọi người dùng đều phải có nghĩa vụ và trách nhiệm đồng ý tuân thủ luật pháp của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Cho đến thời điểm hiện nay,mục tiêu mà ” Việt Nam Du Lịch ” hướng tới đó là cung cấp môi trường thương mại điện tử hay còn có thể gọi là hạ tầng website thương mại điện tử và các kênh thương mại điện tử khác,kênh mạng xã hội trên internet thuộc quyền sở hữu,quản lý vận hành bởi ” Việt Nam Du Lịch “. Trên đó các Nhà cung cấp có thể đăng tải,giới thiệu và quảng bá thông tin về các sản phẩm dịch vụ của họ và người mua/người dùng có thể tìm kiếm, tìm hiểu, so sánh lựa chọn và tạo đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ của Nhà cung cấp thông qua trung gian là ” Việt Nam Du Lịch “.

” Việt Nam Du Lịch “ là nền tảng thương mại điện tử, là nơi trung gian để bên mua ( Người dùng / Khách hàng ) và bên bán ( Nhà cung cấp ) có thể “gặp nhau trên môi trường thương mại điện tử qua mạng internet”. Nhà cung cấp có thể tự đăng tải giới thiệu và quảng bá thông tin về các sản phẩm dịch vụ. Điều đó có nghĩa là ” Việt Nam Du Lịch “ hoàn toàn không tham gia vào việc sản xuất, tổ chức điều hành hay mua bán các sản phẩm dịch vụ này. Do đó, khi tham gia sử dụng các công cụ và dịch vụ trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “ thì Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp đều có trách nhiệm đọc hiểu đầy đủ và đồng ý với tất cả quy định chính sách, điều khoản điều kiện sử dụng, tuyên bố về quyền miễn trừ…. đã được công bố công khai trên ” Việt Nam Du Lịch “

” Việt Nam Du Lịch “ không phải là cơ quan chức năng có thẩm quyền, ” Việt Nam Du Lịch “ không có các công cụ pháp lý, không có tác dụng cưỡng ép hay cưỡng chế một người hoặc chủ thể thực hiện theo yêu cầu. Nhưng tất cả các bên khi đồng ý tham gia thì đều có nghĩa vụ chấp nhận đồng ý tuân thủ đầy đủ: các điều khoản điền kiện sử dụng, các quy định và chính sách của ” Việt Nam Du Lịch “ làm cơ sở để giải quyết các tranh chấp khiếu nại và là bằng chứng hợp pháp khi cần cung cấp cho cơ quan chức năng có thẩm quyền (nếu cần).

Tất cả các hành động sử dụng các công cụ và dữ liệu của ” Việt Nam Du Lịch “ như: tin nhắn, chat,email,điện thoại,bàn làm việc workspace để trao đổi thông tin cá nhân, thông tin ngân hàng, gửi các yêu cầu chuyển tiền, hoặc các thỏa thuận riêng mà không được ” Việt Nam Du Lịch ” xác nhận và đồng ý thực hiện… thì đều là không được phép. ” Việt Nam Du Lịch “ hoàn toàn không chịu bất kỳ trách nhiệm và sẽ không tiếp nhận hỗ trợ đối với các khiếu nại tranh chấp liên quan đến các hành động không được phép như vậy.

” Việt Nam Du Lịch “ tiếp nhận thông tin đăng ký của Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp thông qua quy trình đăng ký của ” Việt Nam Du Lịch “ với mục đích tạo ra một môi trường thương mại điện tử an toàn và minh bạch. Nhưng trong một phạm vi và năng lực hạn chế, ” Việt Nam Du Lịch “ không thể đảm bảo rằng các thông tin ( bao gồm cả các hình ảnh ) được gửi tới ” Việt Nam Du Lịch “ là chính xác. Do đó, khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “, Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp cần tự mình kiểm tra lại thông tin về đối tác từ các nguồn tin cậy khác để đảm bảo an toàn. ” Việt Nam Du Lịch “ sẽ không chịu trách nhiệm về độ chính xác của bất kỳ thông tin nào có trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “ về Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp .

Ngôn ngữ

Tất cả mọi người bao gồm và không giới hạn: Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / các đối tác liên kết với ” Việt Nam Du Lịch “ đều có trách nhiệm nghĩa vụ tuân thủ các quy định về ngôn ngữ như sau:

  • Ngôn ngữ chính thức ” Việt Nam Du Lịch “ sử dụng là: Tiếng Việt . Tất cả các bài viết, trang thông tin, trang sản phẩm dịch vụ …đều phải sử dụng ngôn ngữ gốc là Tiếng Việt. ” Việt Nam Du Lịch ” sẽ từ chối phê duyệt đăng tải thông tin với ngôn ngữ khác.
  • Xuất phát từ nhu cầu thực tế rằng Người dùng / Khách hàng ở các quốc gia khác (không sử dụng Tiếng Việt) có khả năng tìm hiểu, đọc hiểu và tham khảo thông tin khi muốn tìm hiểu để đi du lịch việt nam, tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch ” cần được hỗ trợ từ các công cụ dịch ngôn ngữ chuyên nghiệp và từ kết quả khảo sát thị trường đối với các Bộ dịch ngôn ngữ tự động . ” Việt Nam Du Lịch “ sẽ tiến hành lựa chọn và sử dụng bộ dịch ngôn ngữ tự động phù hợp và chất lượng tốt nhất trong phạm vi và khả năng có thể. Việc sử dụng bộ dịch ngôn ngữ tự động chỉ có giá trị tham khảo và hỗ trợ đọc hiểu.
  • Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp / đối tác hợp tác và liên kết khi sử dụng chức năng dịch của bộ dịch ngôn ngữ tự động mà vẫn chưa hiểu đúng và/hoặc hiểu sai thì cần gửi yêu cầu hỗ trợ tới “ Việt Nam Du Lịch “ hoặc yêu cầu ” Việt Nam Du Lịch ” hỗ trợ kết nối với Nhà cung cấp của sản phẩm dịch vụ để hiểu đúng và đầy đủ vấn đề. Những cách hiểu khác nhau do bộ dịch ngôn ngữ tự động mà dẫn đến tranh chấp không thể hòa giải thì bản ngôn ngữ Tiếng Việt sẽ được các bên liên quan sử dụng làm căn cứ để đưa ra kết luận cuối cùng.

Tiền tệ

  • Tiền tệ thanh toán chính thức và bắt buộc cho tất cả các giao dịch qua hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “ là : Việt Nam Đồng ( có thể được viết tắt là: VND hoặc đ ).
  • ( Căn cứ vào Điều 4.13, Thông tư 32/2013/TT-NHNN và Pháp lệnh Ngoại Hối 2005 áp dụng cho việc niêm yết giá với các sản phẩm dịch vụ liên quan đến lĩnh vực : du lịch,dịch vụ…) Để nhằm hỗ trợ cho các Người dùng / Khách hàng là người nước ngoài trong việc ước tính giá trị đơn hàng và/hoặc ước tính giá niêm yết của sản phẩm dịch vụ…, bằng biện pháp kỹ thuật hay còn gọi là bộ chuyển đổi tham khảo đơn vị tiền tệ , theo bảng quy đổi tiền tệ của Ngân hàng TMCP Vietcombank để cho Người dùng / Khách hàng có thể dễ dàng tham chiếu, so sánh với các đơn vị tiền tệ mà Người dùng / Khách hàng hay sử dụng. Việc quy đổi này chỉ hoàn toàn mang giá trị ước tính, giá trị tham khảo và không được sử dụng cho các giao dịch thanh toán.
  • Sai lệch giữa giá tiền quy đổi tham khảo và giá tiền thanh toán thực tế: Trong thực tế, có thể có sự sai lệch xảy ra giữa giá tiền quy đổi tham khảo mà Người dùng / Khách hàng thấy hiển thị trên hệ thống ” Việt Nam Du Lịch “ và giá tiền thanh toán thực tế. Khi sử dụng dịch vụ do ” Việt Nam Du Lịch “ cung cấp, Khách hàng / Người dùng / Nhà cung cấp vui lòng chấp nhận sự sai lệch này vì ” Việt Nam Du Lịch “ không phải là bên cung cấp dịch vụ quy đổi, chuyển đổi tiền tệ. Sự sai lệch này có thể có nguyên nhân từ việc sử dụng các công thức tính toán làm tròn số học, biểu phí chuyển đổi tiền tệ, và/hoặc do việc sử dụng bảng quy đổi tiền tệ với các nguồn gốc khác nhau, cụ thể như sau:
    • Giá tiền quy đổi tham khảo: được tính căn cứ vào bộ chuyển đổi tham khảo đơn vị tiền tệ, theo bảng quy đổi tiền tệ của Ngân hàng TMCP Vietcombank (VCB), dùng cho mục đích tham khảo, để Người dùng/ Khách hàng có thể dễ dàng tham chiếu và so sánh với các đơn vị tiền tệ mà Người dùng / Khách hàng quen sử dụng. Giá tiền quy đổi tham khảo chỉ mang giá trị ước tính, giá trị tham khảo, không sử dụng cho các giao dịch thanh toán.
    • Giá tiền thanh toán thực tế: Là giá tiền sau khi được hoán đổi tiền tệ bởi chính các Ngân hàng / cổng thanh toán tham gia vào quá trình giao dịch thanh toán, căn cứ vào các bảng quy đổi tiền tệ và các biểu phí chuyển đổi mà các Ngân hàng / cổng thanh toán đó áp dụng.

Vai trò và nhiệm vụ chính của ” Việt Nam Du Lịch “

  • ” Việt Nam Du Lịch “ có trách nhiệm xây dựng các quy định chính sách, điều khoản và điều kiện sử dụng… tạo dựng môi trường thương mại điện tử, môi trường kinh doanh minh bạch để tất cả mọi người Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp /đối tác hợp tác liên kết … đều có thể thuận tiện tham gia và tuân thủ các quy định của pháp luật. Để nâng cao chất lượng và đúng với định hướng phát triển, ” Việt Nam Du Lịch “ sẽ giữ quyền cập nhật và điều chỉnh các quy định chính sách ,điều khoản và điều kiện sử dụng….của đã được công khai cập nhật tại website của ” Việt Nam Du Lịch “ mà không bị ràng buộc bởi các trách nhiệm nghĩa vụ và quyền lợi đối với các bên liên quan,các bên sử dụng ” Việt Nam Du Lịch “.
  • Tham gia vào việc hỗ trợ thông tin cho Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp và thúc đẩy nhanh việc kết nối liên hệ giữa Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp.
  • Nhận ủy quyền của các bên liên quan như: Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp /các đối tác hợp tác liên kết…để làm trung gian thực hiện các giao dịch thanh toán hộ như: thu tiền hộ, thanh toán hộ, hoàn tiền hộ,giữ tiền hộ…. giữa các bên thực hiện giao dịch thanh toán và các bên nhận tiền thanh toán.
  • Hỗ trợ và thu tiền hộ cho Nhà cung cấp từ Người dùng / Khách hàng và sau đó thanh toán lại cho Nhà cung cấp và ngược lại.
  • Hỗ trợ và hướng dẫn Người dùng / Khách hàng / Nhà cung cấp /các đối tác hợp tác liên kết sử dụng các công cụ trong phạm vi cho phép.
  • Khi xảy ra tranh chấp khiếu nại mà các bên không thể tự thương lượng hòa giải trực tiếp với nhau thì các bên liên quan, bao gồm và không giới hạn như: Khách hàng và Nhà cung cấp đồng ý ủy quyền để ” Việt nam Du Lịch “ đứng ra là đầu mối thu thập thông tin,tiến hành hòa giải và đưa ra kết luận xử lý nội bộ căn cứ vào các quy định và chính sách,điều khoản điều kiện sử dụng trong phạm vi cho phép của các thỏa thuận dân sự.
  • Thu tiền bán dịch vụ thương mại điện tử ( bao gồm và không giới hạn các loại phí như: phí dịch vụ , phí thúc đẩy gian hàng, phí dịch vụ bổ sung…) theo thỏa thuận, thu hộ các loại thuế phí và nộp lại cho nhà nước (nếu có)…

Khi Người dùng / Khách hàng thực hiện các bước tạo đơn hàng, điều đó có nghĩa rằng Người dùng / Khách hàng là người đại diện cho tất cả mọi người trong đoàn/nhóm của mình trong việc tạo đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ bên bán là Nhà cung cấp cho tất cả các thành viên trong đoàn/nhóm. Do đó, Người dùng / Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu,đọc hiểu đúng đầy đủ và hoàn toàn đồng ý chấp nhận rằng sẽ tuân thủ các quy định chính sách, điều khoản điều kiện sử dụng được ” Việt Nam Du Lịch “ đăng tải và cập nhật công khai trên ” Việt Nam Du Lịch “. Người đại diện tạo đơn đặt hàng hay Người dùng / Khách hàng có trách nhiệm hoàn toàn về việc phổ biến,hướng dẫn lại tất cả quy định chính sách,điều khoản và điều kiện sử dụng và phải nhận được sự đồng ý của tất cả những người trong đoàn/nhóm trước khi tiến hành quy trình tạo đơn hàng. Khi đơn hàng được tạo lập thành công thì điều đó được hiểu rằng: ” Việt Nam Du Lịch “ đã nhận được sự hoàn toàn đồng ý và chấp nhận tuân thủ của mọi thành viên tham gia trong đoàn/nhóm mà Người dùng / Khách hàng là người đại diện.

Sau khi Người dùng đã đặt đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ qua ” Việt Nam Du Lịch “, điều đó có nghĩa là Người dùng đã trở thành Khách hàng, ” Việt Nam Du Lịch “ sẽ đồng thời cung cấp cho Khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ thông tin chi tiết về Đơn hàng, bao gồm cả tên và các thông tin của các Khách hàng khác đi cùng trong đoàn (nếu có).

Trong trường hợp giữa Khách hàng và Nhà cung cấp có xảy ra tranh chấp (nếu có),hoặc ít nhất một trong hai bên Khách hàng hoặc Nhà cung cấp cho rằng bên kia không tuân thủ các nội dung đã được thỏa thuận như trong đơn hàng và không thể tự thương lượng hòa giải với nhau thì sẽ áp dụng chính sách giải quyết khiếu nại .

” Việt Nam Du Lịch “ chỉ đồng ý công nhận các thỏa thuận giữa Khách hàng và Nhà cung cấp dựa trên thông tin có trong đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ. Mọi thỏa thuận riêng giữa Khách hàng và Nhà cung cấp mà không thông qua và được xác nhận đồng ý bởi ” Việt Nam Du Lịch “ và/hoặc không được cập nhật và xác nhận thay đổi bởi đơn hàng thì đều không được ” Việt Nam Du Lịch “ công nhận là hợp lệ. Do đó, dù các thỏa thuận riêng được hai bên sử dụng các công cụ trên nền tảng do ” Việt Nam Du Lịch “ cung cấp như: Tin nhắn, chat, ticket hỗ trợ,quản lý công việc, diễn đàn hoặc trao đổi qua email,kênh mạng xã hội…mà dẫn đến tranh chấp khiếu nại xảy ra, ” Việt Nam Du Lịch “ xin được miễn trừ phạm vi hỗ trợ và không tham gia vào việc xử lý tranh chấp khiếu nại này. “Việt nam Du Lịch“ chỉ hỗ trợ trong trường hợp có các yêu cầu cung cấp thông tin từ tòa án hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

” Việt Nam Du Lịch “ chỉ đồng ý áp dụng chính sách về Bất khả kháng khi các trường hợp bất khả kháng xảy ra sau thời điểm Người dùng đặt mua sản phẩm dịch vụ và Nhà cung cấp đồng ý tiếp nhận, xử lý và thực hiện đơn hàng. Bất khả kháng có thể là nguyên nhân dẫn đến kế hoạch thực hiện và di chuyển bị ảnh hưởng và thay đổi, ít một trong hai bên Khách hàng và/hoặc Nhà cung cấp không thực hiện được theo các nội dung của đơn hàng. Khi đó, Khách hàng và Nhà cung cấp cần thỏa thuận và thương lượng lại với nhau trên cơ sở tích cực tìm giải pháp để hỗ trợ và cùng nhau giải quyết vấn đề.

Trong mỗi trường hợp cụ thể,tùy thuộc vào các điều khoản,thông tin chi tiết trong Đơn hàng và chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền của ” Việt Nam Du Lịch “ và phía Nhà cung cấp . Bộ phận hỗ trợ Khách hàng của ” Việt Nam Du Lịch “ trong phạm vi cho phép sẽ giúp hoặc hướng dẫn Khách hàng tự thay đổi/hủy đơn hàng nếu Khách hàng muốn và sự thay đổi/hủy đơn hàng này cũng cần phải được sự đồng ý/xác nhận phê duyệt của Nhà cung cấp và tuân thủ theo chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền của Nhà cung cấp (nếu có) và của ” Việt Nam Du Lịch “.

ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG / KHÁCH HÀNG (VÀ NHỮNG NGƯỜI ĐI CÙNG)

  • Trước khi Người dùng / Khách hàng quyết định lựa chọn đặt mua sản phẩm dịch vụ thì cần tự mình đọc hiểu đúng và đầy đủ về sản phẩm dịch vụ,đọc các đánh giá của các Người dùng / Khách hàng khác về sản phẩm dịch vụ và Nhà cung cấp (nếu có). Nếu cần, Người dùng / Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp để có được đầy đủ thông tin cần thiết, hoặc Người dùng / Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Khách hàng của ” Việt Nam Du Lịch “ để chúng tôi có thể hỗ trợ và thúc đẩy việc liên hệ với Nhà cung cấp.
  • Người dùng / Khách hàng cần tự đảm bảo cho mình và các thành viên trong đoàn về sức khỏe thể chất, tinh thần, có đầy đủ khả năng nhận thức, khả năng xử lý và ứng phó khi có vấn đề phát sinh xảy ra. Nếu cần, Người dùng / Khách hàng cần liên hệ và thông báo với Nhà cung cấp về tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh lý (nếu có) của các thành viên trong đoàn để chủ động trong việc sử dụng ( hoặc không sử dụng ) sản phẩm dịch vụ
  • Đồng ý và chấp nhận mua Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của pháp luật dành cho người đi du lịch, cho người trải nghiệm và sử dụng sản phẩm dịch vụ, phương tiện di chuyển và các loại bảo hiểm cần thiết cho người và phương tiện…
  • Người dùng / Khách hàng và các thành viên đi kèm trước khi thực hiện đặt mua sản phẩm dịch vụ thì có trách nhiệm tìm hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ, thông tin về nhà cung cấp,thời gian và địa điểm hẹn gặp,thời gian và địa điểm cung cấp bàn giao sản phẩm dịch vụ theo thỏa thuận trong đơn hàng với nhà cung cấp, thời gian và địa điểm khởi hành và kết thúc, các địa điểm di chuyển, chi tiết về lịch trình kế hoạch… và các vấn đề liên quan. Người dùng / Khách hàng có trách nhiệm tự liên hệ,trao đổi và phối hợp với Nhà cung cấp để thông báo, cùng phối hợp thực hiện đơn hàng và yêu cầu sự hỗ trợ từ Nhà cung cấp nếu cần thiết hoặc nếu có những thay đổi khác không có trong nội dung đơn hàng.
  • Người dùng / Khách hàng có trách nhiệm điền đầy đủ và chính xác tất cả thông tin liên hệ (và người trong đoàn nếu có yêu cầu và cần thiết) để “Việt nam Du Lịch” và/hoặc Nhà cung cấp có thể liên hệ với Người dùng / Khách hàng nếu thấy cần thiết. Là người thực hiện và đại diện cho việc tạo đơn hàng, Người dùng/Khách hàng đồng ý là người chịu trách nhiệm về tất cả các hành động và hành vi (bao gồm liên quan/không liên quan đến các trải nghiệm sản phẩm dịch vụ) của mọi thành viên trong đoàn.
  • Người dùng / Khách hàng khi tạo đơn hàng cũng có trách nhiệm xin phép và nhận được sự đồng ý của tất cả thành viên tham gia trước khi cung cấp cho ” Việt Nam Du Lịch “ và Nhà cung cấp dữ liệu và thông tin cá nhân của họ.
  • Người dùng / Khách hàng sau khi tạo đơn hàng thành công và đơn hàng được xác nhận thực hiện bởi Nhà cung cấp thì có trách nhiệm tự mình ghi nhớ và lưu trữ thông tin về đơn hàng của mình và các thay đổi (nếu có). Nhà cung cấp và ” Việt Nam Du Lịch ” có thể có (hoặc không có) những công cụ, biện pháp kỹ thuật bổ sung như: tin nhắn, điện thoại, ticket , email nhắc nhở về đơn hàng…. cho Người dùng/Khách hàng như là công cụ hỗ trợ. Các công cụ hỗ trợ này có thể thay đổi hoặc cập nhật theo từng thời điểm và không phải là trách nhiệm mang tính bắt buộc đối với ” Việt Nam Du Lịch “
  • Một số trường hợp như: Người dùng / Khách hàng không đến điểm đón theo nội dung đơn hàng đúng thời gian quy định, không đến kịp giờ xe di chuyển, không đến kịp giờ máy bay khởi hành, không đến nhận phòng đúng thời gian check-in, không tuân thủ đúng lịch trình theo nội dung trong đơn hàng đã được thống nhất với Nhà cung cấp….dẫn đến việc Khách hàng không sử dụng hoặc sử dụng không đầy đủ sản phẩm dịch vụ. Nhà cung cấp và ” Việt Nam Du Lịch “ có thể từ chối hoàn lại số tiền mà Người dùng / Khách hàng đã thanh toán ( nếu có )
  • Người dùng / Khách hàng và Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam và các địa phương nơi đến đối với việc sử dụng sản phẩm dịch vụ đúng mục đích và theo đúng các quy định của pháp luật.
  • Người dùng / Khách hàng và các thành viên trong đoàn có trách nhiệm đồng ý và tuân thủ theo các hướng dẫn, các quy định về an toàn cho con người và phương tiện,đảm bảo an ninh trật tự,an toàn phòng chống cháy nổ và các cảnh báo khác của pháp luật và chính quyền địa phương liên quan sản phẩm dịch vụ ( Ví dụ: khi di chuyển bằng các phương tiện như tàu xe,máy bay…)
  • Người dùng / Khách hàng đồng ý ủy quyền toàn bộ cho ” Việt Nam Du Lịch ” trong các giao dịch thanh toán hộ cho đơn hàng,giữ tiền hộ,thu hộ tiền hoàn trả,thanh toán tiền hộ cho nhà cung cấp… đúng với chính sách thanh toán được công khai tại website.
  • Người dùng / Khách hàng không thực hiện thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp / các đối tác liên kết với ” Việt Nam Du Lịch ” dưới bất cứ hình thức nào, trừ trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
    1. Áp dụng cho kiểu Thanh toán trả sau hoặc Thanh toán trước một phần : Khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng (đối với kiểu Thanh toán trả sau) hoặc phần còn lại của giá trị đơn hàng ( đối với kiểu Thanh toán trước một phần) cho Nhà cung cấp hoặc đại diện được Nhà cung cấp chỉ định (Khách hàng và Nhà cung cấp tự thỏa thuận về hình thức thanh toán và đại diện thanh toán của mỗi bên). Sau khi thực hiện thanh toán (nếu có), Khách hàng cần yêu cầu Nhà cung cấp đưa các chứng từ hóa đơn thanh toán và lưu giữ cẩn thận để dùng trong các trường hợp cần thiết.
    2. Người dùng / Khách hàng đã tiếp nhận và sử dụng xong sản phẩm dịch vụ của Nhà cung cấp.
    3. Đến trước thời điểm kết thúc thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ, Người dùng / Khách hàng không nhận yêu cầu gì khác từ ” Việt Nam Du Lịch ” về vấn đề thanh toán.
  • Các trường hợp vi phạm quy định và chính sách của ” Việt Nam Du Lịch “, hay được hiểu là Người dùng / Khách hàng không được phép thực hiện:
    1. Không sử dụng các công cụ chức năng của ” Việt Nam Du Lịch “ để tự ý liên hệ và/hoặc yêu cầu Nhà cung cấp gửi thông tin liên hệ, gửi thông tin ngân hàng…khi không nhận được yêu cầu từ ” Việt Nam Du Lịch “
    2. Không tự ý thực hiện các giao dịch trực tiếp với Nhà cung cấp khi không nhận được yêu cầu từ ” Việt Nam Du Lịch “.
    3. Không được sử dụng các kênh thông tin truyền thông khác (bao gồm và không giới hạn) như: truyền hình, báo chí,internet, diễn đàn,mạng xã hội, cộng đồng, hội nhóm…để đưa thông tin về Nhà cung cấp, ” Việt Nam Du Lịch “ nếu như chưa nhận được sự đồng ý cho phép của ” Việt Nam Du Lịch “.
  • Người dùng / Khách hàng khi đồng ý xác nhận tạo đơn hàng, thì có nghĩa là Người dùng / Khách hàng xác nhận rằng đã đọc hiểu kỹ đầy đủ và đồng ý với các điều khoản này và các thông tin yêu cầu được hiển thị trong quá trình đặt đơn hàng.
  • Lưu ý: Người dùng / Khách hàng tại thời điểm tạo đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ nên lưu trữ toàn bộ thông tin như: dữ liệu về sản phẩm dịch vụ, các quy định và chính sách của Nhà cung cấp về sản phẩm dịch vụ mà mình đã đặt để dùng làm bằng chứng khi có những tranh chấp khiếu nại phát sinh với Nhà cung cấp vì những thông tin đó có thể bị thay đổi theo thời gian,mùa vụ hoặc kế hoạch kinh doanh…của Nhà cung cấp.

ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP

  • Nhà cung cấp khi tham gia bán sản phẩm dịch vụ trên hệ thống do ” Việt Nam Du Lịch ” sở hữu,quản lý vận hành có nghĩa là đã đồng ý và xác nhận rằng Nhà cung cấp đã đọc hiểu đầy đủ và hoàn toàn tuân thủ : điều khoản và điều kiện sử dụng, các quy định và chính sách, Quy định chung với Nhà cung cấp, chính sách về thanh toán,giải quyết tranh chấp khiếu nại, tuyên bố về quyền miễn trừ…đã được công bố công khai tại website: https://vietnamdulich.vn
  • Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho Khách hàng. Nhà cung cấp cũng có trách nhiệm đồng ý miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý cho ” Việt Nam Du Lịch “ trong các trường hợp có các rủi ro xảy ra trong quá trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng và/hoặc đối với các tranh chấp khiếu nại (nếu có)
  • Nhà cung cấp có trách nhiệm công bố công khai minh bạch thông tin chi tiết về các sản phẩm dịch vụ để Khách hàng tìm hiểu rõ, và các chính sách và quy định riêng đối với từng sản phẩm dịch vụ (nếu có) . Giá bán của sản phẩm dịch vụ phải bao gồm đầy đủ các loại thuế phí theo quy định của pháp luật.
  • Nhà cung cấp xác nhận rằng: đồng ý ủy quyền toàn bộ cho ” Việt Nam Du Lịch ” trong các giao dịch thanh toán như: thu hộ tiền thanh toán cho đơn hàng, giữ tiền hộ, thanh toán hộ tiền hoàn trả cho khách hàng…theo chính sách về thanh toán đã được công khai tại website.
  • Nhà cung cấp có trách nhiệm phổ biến,hướng dẫn và yêu cầu Khách hàng và những người đi cùng tuân thủ pháp luật,quy định về an ninh an toàn tại các địa điểm hay địa phương nơi đến và cung cấp lịch trình kế hoạch thời gian chi tiết cho Khách hàng.
  • Khi có đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ Người dùng / Khách hàng. Nhà cung cấp có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật và thay đổi trạng thái của đơn hàng phù hợp với khả năng cung ứng, tình trạng và khả năng thực hiện các nội dung của đơn hàng để Người dùng / Khách hàng và ” Việt Nam Du Lịch ” kịp thời theo dõi và có sự chuẩn bị và thực hiện, đồng thời có các hoạt động tiếp theo phù hợp.
  • Khi có đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ Người dùng / Khách hàng với các Phương thức thanh toán khác nhau cho đơn đặt hàng, Nhà cung cấp có thể xác nhận việc thực hiện đơn hàng bằng việc xác nhận rằng Nhà cung cấp chấp nhận Phương thức thanh toán mà Khách hàng đã chọn.
  • Khi có đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ Người dùng / Khách hàng và Nhà cung cấp xác nhận sẵn sàng thực hiện đơn đặt hàng thì Nhà cung cấp có trách nhiệm thực hiện đúng và đầy đủ các nội dung đã được liệt kê trong đơn đặt hàng về cả số lượng lẫn chất lượng.
  • Khi có đơn hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ Người dùng / Khách hàng . Sau khi Nhà cung cấp đồng ý thực hiện đơn hàng thì Nhà cung cấp có trách nhiệm chủ động liên hệ với Khách hàng theo thông tin đã được cung cấp trong đơn hàng để xác nhận lại đơn hàng với Khách hàng. Nhà cung cấp tự chủ động liên hệ, trao đổi và cập nhật lại các thông tin với Khách hàng để có được chất lượng phục vụ cao nhất.
  • Nhà cung cấp cần chủ động thông báo và hướng dẫn Người dùng / Khách hàng các chi tiết về lịch trình và kế hoạch và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. Nhà cung cấp cũng có trách nhiệm tìm hiểu về danh sách các thành viên trong đoàn theo đơn hàng, hướng dẫn và có các cảnh báo về mặt an toàn, đảm bảo các thành viên đầy đủ khả năng và sức khỏe để sử dụng sản phẩm dịch vụ, khuyến cáo và hướng dẫn cho Người dùng / Khách hàng và các thành viên về nội quy, quy định tại các nơi đến.
  • Nhà cung cấp có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật và chính sách bảo mật thông tin khi nhận được yêu cầu từ Người dùng / Khách hàng và/hoặc khi có được thông tin Người dùng / Khách hàng thông qua các công cụ website như: đơn hàng, yêu cầu báo giá, ticket hỗ trợ, nhắn tin…
  • Nhà cung cấp chỉ được phép sử dụng các công cụ của ” Việt Nam Du Lịch “ như: nhắn tin,chat,ticket, workspace…cho mục đích hỗ trợ Khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ quá trình bán hàng, hỗ trợ Khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả các hành động sử dụng các công cụ hỗ trợ của ” Việt Nam Du Lịch “ để yêu cầu Người dùng / Khách hàng trao đổi thông tin cá nhân, yêu cầu chuyển tiền, yêu cầu chuyển khoản…đều là không được phép.
  • Nhà cung cấp ngay khi tiếp xúc,gặp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có trách nhiệm
    1. Yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ tùy thân,xác minh và kiểm tra đối chiếu giấy tờ tùy thân với thông tin có trong đơn hàng, thông tin người đi kèm tham gia,thành viên trong đoàn/nhóm để đảm bảo tính chính xác, hợp pháp và mục đích.
    2. Nhà cung cấp chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu để Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Nhà cung cấp không đúng mục đích.
  • Nhà cung cấp có trách nhiệm thực hiện đúng và đầy đủ các giao dịch thanh toán (bao gồm: xác nhận đã nhận tiền, thanh toán tiền, hoàn tiền…) liên quan đến đơn hàng. Trong vòng tối đa 24 giờ ( 24h) kể từ thời điểm giao dịch xảy ra, Nhà cung cấp có trách nhiệm cập nhật thông tin các giao dịch thanh toán, các trạng thái thanh toán của đơn hàng, các trạng thái đơn hàng để thông báo tới Khách hàng và “Việt Nam Du Lịch” được biết.
  • Nhà cung cấp không được sử dụng nền tảng hạ tầng “Việt Nam Du Lịch” cho các mục đích khác với mục đích đăng ký hoạt động tại “Việt Nam Du Lịch” dưới bất cứ hình thức nào. Ví dụ như: gắn link trỏ đến địa chỉ website khác; kêu gọi từ thiện ; kêu gọi hoặc có lời lẽ liên quan đến dân tộc vùng miền, tôn giáo chính trị, quảng cáo trá hình…
  • Nhà cung cấp có trách nhiệm đồng ý tuân thủ các quy định của pháp luật khi tham gia hoạt động trên nền tảng internet,mạng xã hội, bảo mật thông tin Khách hàng, đồng thời đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng, các quy định và chính sách của “Việt Nam Du Lịch“.

Bộ phận quản trị ” Việt Nam Du Lịch “