QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WWW.VIETNAMDULICH.VN

Vietnamdulich.vn là Sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ thương nhân, tổ chức, các nhân có nhu cầu thực hiện đăng bán các dịch vụ đặt tour du lịch; đặt phòng khách sạn; đặt thuê xe oto.

Sứ mệnh mà Vietnamdulich.vn hướng tới là sẽ trở thành Sàn giao dịch thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử và là cầu nối thương mại giữa nhà cung cấp dịch vụ về khách sạn và du lịch đến với thành viên.

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn là trung tâm thương mại điện tử phục vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng, đăng tin rao bán sản phẩm/dịch vụ của mình.

Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Vietnamdulich.vn hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

Sàn giao dịch điện tử Vietnamdulich.vn thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HBS (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp trong lĩnh vực du lịch được Vietnamdulich.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm hoặc khuyến mại sản phẩm dịch vụ theo hình thức phát hành phiếu giảm giá (Voucher) được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vietnamdulich.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua sắm sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

II. Quy định chung

1. Định nghĩa

Nhà cung cấp, đối tác (NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ khách sạn và du lịch thông qua hình thức đăng bán tại website Vietnamdulich.vn.
(Khách hàng – KH): Là khách hàng có nhu cầu mua các dịch vụ của NCC và phải tiến hành lập tài khoản tại Vietnamdulich.vn.
Thành viên là bao gồm cả người bán và người mua.

2. Quy định chung

Thành viên tham gia giao dịch tại Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn tự do lựa chọn những dịch vụ mà NCC đăng bán thông qua hình thức đặt phòng online, không trái với qui định của pháp luật.
Dịch vụ khách sạn và du lịch được NCC cung cấp trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.
Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.
Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình mua hàng trên Vietnamdulich.vn

Khi có nhu cầu mua dịch vụ trên Vietnamdulich.vn thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Đăng ký tài khoản thành viên Vietnamdulich.vn sau đó đăng nhập để tiến hành đặt dịch vụ trên Vietnamdulich.vn;

Bước 2: Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ và các nhà cung cấp dịch vụ mà thành viên đang quan tâm bằng công cụ tìm kiếm hoặc theo thông tin dịch vụ gợi ý từ sàn;

Bước 3: Mở xem chi tiết bài đăng dịch vụ để tham khảo thông tin giá và chính sách, điều kiện thực hiện của NCC mà thành viên đang có nhu cầu mua. Nếu dịch vụ phù hợp nhu cầu, người mua tiến hành nhập thông tin nhu cầu để tiến hành đặt dịch vụ;

Bước 4: Xác nhận nội dung dịch vụ của đơn hàng và điền thông tin đặt hàng để tiến hành đăng ký dịch vụ;

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán để thanh toán cho đơn hàng cần đặt rồi chọn nút “ Xác nhận hoàn thành đơn hàng” để gửi yêu cầu đặt hàng đến nhà cung cấp dịch vụ.

Người mua nhận thông báo xác nhận về đơn đặt hàng kèm hướng dẫn chi tiết phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn. Ngoài ra người mua có thể kiểm tra/ xem lại thông tin đơn hàng đã đặt ở mục “ Đơn hàng” nếu cần.

2. Quy trình dành cho người đối tác

Đăng ký gian hàng cung cấp dịch vụ

Để tạo gian hàng và bán hàng trên website Vietnamdulich.vn, nhà cung cấp cần thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Chọn mục “ Đăng ký trở thành nhà cung cấp”;

Bước 2: Nhập các trường thông tin theo mẫu và gửi đến ban quản lý sàn để xét duyệt yêu cầu hợp tác tạo gian hàng cung cấp dịch vụ;

Bước 3: Ban quản lý sàn liên hệ cho đối tác để tiến hành thực hiện ký hợp đồng cung ứng dịch vụ và cấp tài khoản đối tác quản trị gian hàng

Bước 4: Đối tác sau khi có tài khoản tiến hành đăng nhập và đưa thông tin lên website.

Đăng dịch vụ lên gian hàng của đối tác

Sau khi ký hợp đồng hợp tác, Vietnamdulich.vn sẽ kích hoạt tài khoản gian hàng cho Đối tác. Với tài khoản này đối tác có thể dùng để quản lý thông tin gian hàng, đăng thông tin dịch vụ, quản lý và xử lý đơn hàng,…Quy trình các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Đối tác sau khi có tài khoản tiến hành đăng nhập và đưa thông tin lên website theo link quản trị dành cho đối tác:

Bước 2: Chọn mục “ Sản phẩm booking” rồi chọn “ Add Sản phẩm booking” để thêm mới dịch vụ.

Bước 3: Chọn dịch vụ cần thêm mới (khách sạn/tour/dịch vụ thuê xe) và nhập thông tin theo mẫu quy định. Đối với từng loại dịch vụ do đối tác cung ứng Công ty sẽ có giao diện phù hợp và yêu cầu các trường thông tin theo quy định pháp luật về loại hình dịch vụ cung ứng đó.

– Giao diện thông tin dịch vụ phòng:

– Giao diện thông tin dịch vụ tour du lịch:

– Giao diện thông tin dịch vụ cho thuê xe du lịch:

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ thông tin, đối tác chọn nút “ Lưu thay đổi” để thêm mới nội dung dịch vụ lên gian hàng của mình;

Bước 4: Ban quản lý sàn sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung và cho hiện thị nội dung nếu thông tin đăng tải hợp lệ;

Đối tác có thể kiểm tra/ chỉnh sửa thông tin bài đăng dịch vụ ở mục “ All sản phẩm booking”. Thông thường tin đăng sẽ ở trạng thái “ chờ duyệt”, nếu thông tin đảm bảo đúng quy định đăng tin và hợp lệ sẽ được ban quản trị kiểm duyệt và kích hoạt hiển thị công khai lên giao diện của sàn đến người dùng.

Chỉnh sửa và bổ sung giao diện tin đăng theo dạng bảng và có trạng thái xử lý tin đăng “ chưa duyệt/ đã duyệt/ bị từ chối”

3. Quy trình giao nhận/ xác nhận đơn hàng

Sau khi Khách Hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ trực tuyến thì hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đơn hàng cho người đặt. Thông tin xác nhận hiển thị lại tất cả thông tin về dịch vụ khách hàng đã mua, và thông tin này sẽ được gửi về email của Khách Hàng đã đăng ký lúc đặt hàng gồm: thông tin dịch vụ, hình thức thanh toán kèm hướng dẫn thanh toán, thông tin khách hàng đặt dịch vụ,…

Vietnamdulich.vn sẽ gửi thông tin về giá, chính sách hủy đổi, tình trạng phòng trống và những ưu đãi kèm theo của các chương trình khuyến mãi liên quan đến đặt dịch vụ của khách hàng trong những email yêu cầu thanh toán. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin kể trên trước khi thanh toán. Lưu ý rằng những nội dung này chỉ được xác nhận trong khoảng thời gian Vietnamdulich.vn thông báo. Yêu cầu đặt hàng của khách hàng có thể bị hủy hoặc những nội dung liên quan có thể không còn hiệu lực nếu khách hàng thanh toán không đúng thời hạn yêu cầu.

Mã đặt chỗ – Phiếu xác nhận dịch vụ du lịch mà Vietnamdulich.vn gửi cho khách hàng sau khi thanh toán là xác nhận cuối cùng về toàn bộ nội dung đặt dịch vụ của khách hàngvới Vietnamdulich.vn . Khách hàng vui lòng đọc kỹ những thông tin trong Mã đặt chỗ. Vietnamdulich.vn không thể và không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra thiệt hại hoặc sai sót do nguyên nhân quý khách không đọc và nắm rõ những thông tin mà Vietnamdulich.vn đã gửi trong Mã đặt chỗ. Chúng tôi cũng không thể chắc chắn và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng được thực hiện cho đến khi Vietnamdulich.vn gửi email Phiếu xác nhận dịch vụ cho khách hàng. Do vậy, hãy chắc chắn khách hàng đã nắm và kiểm tra kỹ những nội dung Vietnamdulich.vn xác nhận trong Mã đặt chỗ.

4. Quy trình và chính sách hủy/ đổi trả dịch vụ

Đối với dịch vụ du lịch được cung ứng thông qua sàn Vietnamdulich.vn thì việc thay đổi thông tin hay hủy bỏ đơn đặt hàng sẽ được thực hiện theo chính sách của từng đối tác, nhà cung cấp (khuyến cáo thành viên phải đọc kỹ thông tin về các chính sách hỗ đổi/ trả trên website hoặc email xác nhận trước khi tiến hành thanh toán, nếu tiến hành thanh toán hoặc xác nhận thì xem như khách hàng đã đồng ý với các điều khoản đổi trả của Nhà cung cấp đó).

Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đặt dịch vụ, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0903.292901. Chúng tôi sẽ cố gắng để hỗ trợ quý khách một cách tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu đặc biệt của quý khách sẽ được thực hiện.

Có thể có nhiều chính sách hủy đổi khác nhau trong cùng một khách sạn. Sự khác nhau này nằm ở những ưu đãi của chương trình khuyến mãi và những ràng buộc về giá mà quý vị lựa chọn khi thực hiện đặt phòng. Bởi vậy, xin vui lòng xem kỹ chính sách hủy/đổi đặt phòng của quý khách trong email xác nhận đặt phòng mà nhà cung cấp gửi cho quý khách.

Tất cả các yêu cầu đổi hủy của khách hàng sẽ được giải quyết dựa vào chính sách hủy đổi của dịch vụ mà nhà cung cấp đã gửi cho quý khách. Phí hủy đặt dịch vụ sẽ được áp dụng nếu quy định của dịch vụ cụ thể mà khách hàng đặt là không được phép hủy/ đổi hoặc thời điểm gửi yêu cầu hủy phòng của khách hàng đã rơi vào quy định phạt hủy.

Vietnamdulich.vn khuyến cáo người mua/ khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hủy/ đổi trước khi đặt dịch vụ bằng cách xem chi tiết quy định các chính sách trong từng bài đăng hoặc liên hệ trực tiếp đến nhà cung cấp dịch vụ/ ban quản trị sàn để được tư vấn giải đáp thông tin cụ thể.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì

Vietnamdulich.vn có trách nhiệm hỗ trợ các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ tham gia đăng tải các hình ảnh, lịch trống cho thuê phòng, tour du lịch, dịch vụ thuê xe,… trên Vietnamdulich.vn . Khi đối tác, nhà cung cấp gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ, bảo hành cho dịch vụ đó.

Đối với việc cung ứng dịch vụ du lịch về khách sạn, tour du lịch và cho thuê xe dịch vụ do đối tác cung cấp sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu đối tác phải cung dịch vụ đúng nội dung đã mô tả trên website. Trong trường hợp khách hàng không được phục vụ đúng với chất lượng và nội dung đã mô tả, khách hàng sẽ liên hệ đến Vietnamdulich.vn để phản ánh về tình trạng trên để được tư vấn và hướng dẫn những thông tin cần thiết để đảm bảo quyền lợi của mình.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Vietnamdulich.vn và Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng đến giao dịch tại Vietnamdulich.vn.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho khách hàng đến Ban quản trị của Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin dựa trên phản ánh của khách hàng, Vietnamdulich.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc của Đối tác. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
Bước 2: Liên hệ với người phải ánh để xác minh lại thông tin phản ánh
Bước 3: Liên hệ với Đối tác yêu cầu giải trình về sực việc gây tranh chấp
Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính…) và gọi điện xác nhận với Thành viên/ Đối tác về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ HBSĐịa chỉ: Văn phòng No.2, Tầng 1, Nhà A5, Đô thị mới Đại Kim Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà nội, Việt Nam,Email: vietnamdulich.webmaster@gmail.com Hotline: 0903.292901

Vietnamdulich.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các Đối tác trên Vietnamdulich.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn và du lịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn. Khi người tiêu dùng mua dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Vietnamdulich.vn sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của Đối tác ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Vietnamdulich.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm Đối tác, Thành viên và Vietnamdulich.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Vietnamdulich.vn sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Đối tác, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Đối tác: Vietnamdulich.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà thành viên đã phải bỏ ra để hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà Đối tác thông báo tại Vietnamdulich.vn. Nếu Đối tác tái phạm Vietnamdulich.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những dịch vụ của Đối tác đó trên Vietnamdulich.vn.

Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì Vietnamdulich.vn sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, Vietnamdulich.vn sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do Vietnamdulich.vn tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.

Công Ty không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà KH đã trả trực tiếp cho các Đối tác.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Vietnamdulich.vn sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán dành cho người mua

Vào từng thời điểm, Vietnamdulich.vn hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hiện tại website đang áp dụng các hình thức thanh toán chính như sau:

Thanh toán sau: khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhà cung cấp khi dịch vụ kết thúc tại địa điểm cung cấp dịch vụ
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thanh toán trước phí dịch vụ bằng hình thức chuyển khoản.
Cổng thanh toán VNPay: Khách hàng thanh toán trước phí dịch vụ bằng hình thức trực tuyến qua cổng VNPay.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Vietnamdulich.vn được cung cấp bởi các đối tác có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng trong trường hợp khách hàng để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Vietnamdulich.vn và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Chủ Sở Hữu Vietnamdulich.vn và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

Quy trình mua hàng và thanh toán dành cho khách hàng/ người mua

Bước 1: Chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua và tiến hành đặt hàng;

Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán được tích hợp sẵn trên website;

Bước 3: Người mua tiến hành thanh toán theo hình thức đã chọn;

Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn tất, Vietnamdulich.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến Quý khách hàng.

Quy trình thanh toán giữa Đối tác (Người bán/ Nhà cung cấp dịch vụ) và Ban quản lý Vietnamdulich.vn

Vietnamdulich.vn sẽ thu phí Nhà cung cấp dịch vụ thông qua phương thức thu phí hoa hồng trên mỗi giao dịch thành công cho các việc: quảng bá, xúc tiến thương mại và hỗ trợ công cụ xử lý đơn hàng, hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nếu có từ khách hàng.

Phí Dịch Vụ bên bán trả cho Vietnamdulich.vn sẽ dựa trên giá dịch vụ thực tế bán ra sau khi đã trừ Phí Giao dịch. Phí Dịch Vụ hiện tại được áp dụng trong khoảng 05 – 15% trên giá mỗi dịch vụ bán ra thành công. Phí này đã bao gồm thuế.

Tùy theo từng giai đoạn triển khai cụ thể, Phí Dịch Vụ sẽ được Vietnamdulich.vn điều chỉnh và áp dụng tại từng thời điểm. Việc điều chỉnh, thay đổi Phí Dịch Vụ, điều khoản thanh toán chỉ được áp dụng khi có sự thoả thuận bằng văn bản của các Bên. Trong trường hợp không đồng ý về mức phí mới, mỗi Bên đều có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng hợp tác mà không phải chịu bất kỳ chế tài nào.

Khi khách hàng/ người mua tiến hành đặt mua sản phẩm/ dịch vụ trên sàn mà chọn hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc cổng VNPay, hệ thống sẽ hiển thị thông tin nhận thanh toán là CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HBS. Điều này được hiển là Vietnamdulich.vn sẽ tiến hành thu hộ phí đơn hàng cho đối tác bán hàng. Và hai bên sẽ tiến hành làm đối soát và Vietnamdulich.vn được khấu trừ Phí Dịch Vụ vào khoản doanh thu bán dịch vụ mà Khách hàng thanh toán thông qua website, hoặc yêu cầu Nhà cung cấp thanh toán sau khi đã cấn trừ các khoản phí.

Quy trình đối soát doanh thu phí thu hộ và thanh toán chênh lệch:

Việc thu phí chiết khấu để có cơ sở thực hiện việc thanh toán các bên sẽ tiến hành đối soát doanh thu các giao dịch phát sinh qua sàn và thanh toán được thực hiện theo quy trình dư kiến các bước sau đây:

Vietnamdulich.vn tổng kết doanh thu bán vé và gửi báo cáo doanh thu các dịch vụ đã bán của tháng trước cho đối tác bằng thư điện tử vào ngày 10 hàng tháng của tháng kế tiếp;
Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận báo cáo doanh thu từ Vietnamdulich.vn, Đối tác phải kiểm tra và phản hồi cho Vietnamdulich.vn. Trong trường hợp phát hiện có sai lệch xảy ra thì gửi ngay chi tiết sai lệch đó cho Vietnamdulich.vn để kiểm tra và phản hồi nguyên nhân sai lệch. Thời gian để hai bên thực hiện kiểm tra sai lệch là 03 ngày làm việc kể từ khi Vietnamdulich.vn nhận được phản hồi của Đối tác;
Trường hợp sau thời hạn trên các Bên chưa giải quyết xong chênh lệch số liệu thì: hai Bên đàm phán thống nhất và quyết định số liệu cuối cùng dựa trên tinh thần thiện chí hợp tác.
Sau khi hai Bên thống nhất số liệu, Vietnamdulich.vn sẽ thực hiện ký, đóng dấu Biên bản xác nhận số liệu doanh thu và gửi đến Nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 03 (ba) ngày làm việc. Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc tiếp theo Đối tác phải thực hiện ký, đóng dấu Biên bản xác nhận số liệu doanh thu và gửi lại cho Vietnamdulich.vn.
Vietnamdulich.vn thanh toán cho đối tác toàn bộ số tiền doanh thu dịch vụ sau khi trừ Phí Dịch Vụ, Phí Giao dịch và chi phí chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi Vietnamdulich.vn nhận được Biên bản xác nhận số liệu doanh thu nêu trên của Đối tác.
Trường hợp Vietnamdulich.vn đã gửi báo cáo doanh thu cho Nhà tổ chức bằng thư điện tử, Đối tác không phản hồi trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Đối tácnhận được báo cáo doanh thu từ Vietnamdulich.vn thì Vietnamdulich.vn sẽ thanh toán theo báo cáo đã gửi cho Đối tác và Vietnamdulich.vn được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối khoản thanh toán này.

Vietnamdulich.vn sẽ xuất hóa đơn cho Đối tác dựa trên Phí Dịch Vụ thu được từ việc bán dịch vụ cho đối tác và hai bên thống nhất thanh toán doanh thu theo báo cáo. Thuế suất áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Hình thức thanh toán phí: Vietnamdulich.vn sẽ thanh toán phần chênh lệch cho đối tác bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin số tài khoản hiển thị trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa 2 bên.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Công Ty sử dụng việc thẩm định thông tin NCC và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

– Bảo vệ thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho các thành viên của Công ty không thể đặt hàng cho đến khi thành viên được an toàn khi đặt hàng.

– Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút ‘Đặt phòng’, ‘Đặt tour’ hoặc ‘Đặt xe’ của trình duyệt thì việc đặt phòng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.

– Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

– Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

– Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Vietnamdulich.vn yêu cầu thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Vietnamdulich.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietnamdulich.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Chúng tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của bạn và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste khuyến mại trực tuyến Vietnamdulich.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Đặt phòng khách sạn cho thành viên;
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Vietnamdulich.vn.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vietnamdulich.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HBS.

Địa chỉ: Văn phòng No.2, Tầng 1, Nhà A5, Đô thị mới Đại Kim Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà nội, Việt Nam,.

Email: vietamdulich.webmaster@gmail.com

Điện thoại: 0903.292901

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Vietnamdulich.vn thực hiện việc này.
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về NCC đến Ban quản trị của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vietnamdulich.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Vietnamdulich.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Email: vietnamdulich.webmaster@gmail.com/ Điện thoại: 0903.292901

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Vietnamdulich.vn được Vietnamdulich.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Vietnamdulich.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong một vài trường hợp chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin cá nhân của thành viên mua cho NCC để giúp NCC xác nhận người mua.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Vietnamdulich.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Vietnamdulich.vn.
- Ban quản lý Vietnamdulich.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/đặt phòng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Vietnamdulich.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Vsmall.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Email: vietamdulich.webmaster@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày

VII. Quản lý thông tin xấu

Quy định chung dành cho thành viên:

Người bán đăng thông tin về sản phẩm/dịch vụ lên hệ thống, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về dịch vụ du lịch không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

Cơ chế kiểm duyệt nội dung trên website:

Tất cả các thông tin đăng ký/ đăng tải trên website đều được kiểm duyệt trước khi cho hiển thị công khai đến người dùng website.

Vietnamdulich.vn có 1 đội phụ trách kiểm soát thông tin, được gọi là admin (kỹ thuật), phụ trách kiểm soát, rà soát, chỉnh sửa thông tin cho chính xác và chân thực. Thông thường trong vòng 24h kể từ khi đối tác người bán/ Nhà cung cấp dịch vụ gửi thông tin thông tin sản phẩm/ dịch vụ để đăng tải lên website, admin hệ thống sẽ tiến hành rà soát, kiểm duyệt lại nội dung cho phù hợp để hiển thị đến người mua. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm duyệt để xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website và sẽ gửi thông báo đến cho đối tác các thông tin sai phạm/ không hợp lệ để đối tác tiến hành chỉnh sửa/ bổ sung lại thông tin đăng tải.

Đối với thông tin đăng ký tài khoản: Ban quản trị hệ thống sẽ tiến hành xác minh danh tính chủ tài khoản thành viên đăng ký trên sàn. Đối với người mua hệ thống sẽ xác minh tự động qua email để đảm bảo tài khoản thực sự tồn tại. Đối với Nhà cung cấp dịch vụ, Công ty yêu cầu người bán gửi các giấy tờ xác thực của thương nhân/ người chịu trách nhiệm: Giấy đăng ký doanh nghiệp và các giấy phép kinh doanh thỏa điều kiện kinh doanh nếu là ngành hàng có điều kiện. Trong vòng 24h kể từ khi đăng ký gian hàng, Công ty sẽ liên hệ lại để xác thực thông tin công khai và đề nghị người bán cung cấp giấy tờ (bản gốc/sao y) để xác minh danh tính theo quy định.
- Đối với thông tin dịch vụ do nhà cung cấp đăng tải

Vietnamdulich.vn yêu cầu người bán phải cung cấp thông tin rõ ràng, mô tả chi tiết dịch vụ đầy đủ, chính xác tránh gây hiểm lầm cho người mua. Phải nêu rõ nội dung về chương trình, lịch trình, giá cả. Việc đăng tải thông tin dịch vụ của các Nhả cung cấp sẽ được Ban quản trị Vietnamdulich.vn áp dụng các cơ chế kiểm tra, quản lý và kiểm soát cụ thể:

Nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo rằng thông tin các dịch vụ là tuyệt đối chính xác, rõ ràng và đầy đủ thông tin cho khách hàng. Một số thông tin quan trọng nhất mà chúng tôi có thể kiểm tra bao gồm: (a) Tên chương trình; (b) Thời gian diễn ra sự kiện (bắt đầu & kết thúc); (c) Chi tiết địa điểm diễn ra (d) lịch trình và (e) giá dịch vụ;
Logo và hình ảnh, nội dung của dịch vụ đăng tải không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba nào khác trừ trường hợp được sự cho phép của bên thứ ba (chủ sở hữu) đó.
Các hình ảnh minh họa sự kiện phải phù hợp, sắc nét. Nội dung giới thiệu phải đầy đủ và tuyệt đối không gửi các bài không có nội dung hoặc dẫn chỉ một đường link đến một trang khác hoặc chứa các thuật ngữ nhạy cảm, trái với thuần phong mỹ tục, từ khóa bị cấm trên website Vietnamdulich.vn.
Không được đăng những nội dung, hình ảnh chương trinh du lịch nhằm mục đích kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng tộc, định kiến về giới, về người khuyết tật,…
Không đăng tải các thông tin, hình ảnh dịch vụ vi phạm trật tự công cộng, đạo đức và thuần phong mỹ tục.
Không đăng tải các thông tin, hình ảnh, nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác, gây hại đến website Vietnamdulich.vn.
Không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào khác.
Tất cả các nội dung đăng tải nhằm mục đích quảng cáo trên website Vietnamdulich.vn đều phải tuân thủ theo Luật Quảng Cáo Việt Nam.
Ban quản trị Vietnamdulich.vn có quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ hoặc từ chối kiểm duyệt những thông tin, nội dung, hình ảnh không chính xác, không phù hợp với quy định của Vietnamdulich.vn.

3. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Vietnamdulich.vn

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
Rượu các loại;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
Các chất ma túy;
Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
Đèn trời;
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
Hóa chất độc; Tiền chất;
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
Thực vật, động vật hoang dã;
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…)
1. Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện trên sàn giao dịch Vietnamdulich.vn
Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.
Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo chương trình sự kiện, sản phẩm, dịch vụ trên Vietnamdulich.vn:
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Vietnamdulich.vn cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Vietnamdulich.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình. Trường hợp có bất kỳ Khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ nào khiếu nại liên quan đến các vấn đề về quyền sở hữu trí tuệ, việc khiếu nại sẽ thực hiện theo quy trình như sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên sàn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;

Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu.

Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ HBS
- Địa chỉ: Văn phòng No.2, Tầng 1, Nhà A5, Đô thị mới Đại Kim Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà nội, Việt Nam
- Email: vietnamdulich.webmaster@gmail.com | Điện Thoại: 0903.292901
Chế tài xử lý vi phạm
Áp dụng quy định các vi phạm, mức độ và chế tài xử lý đối với tất cả Người Bán đang kinh doanh tại Vietnamdulich.vn. Người Bán vi phạm quy định, phải ngừng kinh doanh, sẽ không được hoàn trả các loại phí (bao gồm cả phí dịch vụ hỗ trợ Người Bán nếu có).

Tạm ngừng gian hàng là hình thức Người Bán bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị sản phẩm trên Vietnamdulich.vn. trong thời gian xử lý vi phạm. Tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể, Vietnamdulich.vn sẽ thông báo chế tài tạm ngừng tài khoản trong thời gian quy định và tối đa không quá 3 tháng.
Hủy Shop là hình thức Người Bán bị ngừng toàn bộ hoạt động bán hàng trên Vietnamdulich.vn và tài khoản gian hàng sẽ không thể khôi phục.
Khi phát hiện các đơn hàng có dấu hiệu vi phạm, tài khoản gian hàng của Người Bán có thể bị tạm khóa để phục vụ công tác điều tra.
Người Bán đồng ý và không được hủy ngang ủy quyền cho Vietnamdulich.vn theo chính sách này và Vietnamdulich.vn được toàn quyền cấn trừ các khoản phí phạt theo quy định hiện hành vào các khoản tiền của Người Bán hoặc bất kỳ khoản tiền nào mà đối tác được chỉ định của Vietnamdulich.vn giữ thay.
Trong mọi trường hợp, các vấn đề phát sinh trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ do Vietnamdulich.vn là đơn vị xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng phù hợp với chính sách này và quy định của pháp luật

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Vietnamdulich.vn, Vietnamdulich.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Vietnamdulich.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ email: vietamdulich.webmaster@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Vietnamdulich.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn

1. Quyền của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn nêu ra.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các dịch vụ du lịch của các nhà cung cấp.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về dịch vụ du lịch cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với dịch vụ đó.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp bất cứ thời điểm nào nếu Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn nhận định rằng việc tiếp tục cho phép nhà cung cấp giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn và/hoặc Bên khác trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn mà không cần có sự đồng ý của nhà cung cấp. Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có thể sẽ thông báo trước cho nhà cung cấp về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này (trước 01 tháng), tuy nhiên, đây không phải là điều kiện có tính ràng buộc về mặt trách nhiệm pháp lý đối với Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn mà sẽ tùy từng trường hợp cụ thể khi Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn xét thấy cần thiết.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền xóa, thu hồi hoặc thay đổi tên người dùng và nội dung mà thành viên chọn và đăng tải nếu Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn thấy rằng, tên người dùng đó, nội dung đăng tải đó không thích hợp, tục tĩu hoặc gây phản cảm hoặc vi phạm các quy định về đăng tải thông tin của thành viên và của pháp luật;

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, theo toàn quyền quyết định của Vietnamdulich.vn, nếu xét thấy cần thiết và hành vi vi phạm của Khách hàng không nghiêm trọng đến mức cần chấm dứt ngay lập tức, Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ thông báo cho Khách hàng về việc chấm dứt tài khoản của khách hàng trong thời hạn ít nhất 01 tháng.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền cấm đối tác bán hàng sử dụng trang web vĩnh viễn nếu phát hiện đối tác vi phạm các quy định đăng tin, kinh doanh khi tham gia hoạt động trên sàn.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn liên tục trong sáu (06) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì thành viên phải liên hệ với Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn qua Trang Liên hệ, email vietnamdulich.webmaster@gmail.com hoặc số điện thoại 0903.292901 hoặc đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam, vi phạm Quy chế, điều khoản dịch vụ và các hành vi có tính chất nghiêm trọng khác theo quan điểm và đánh giá của Vietnamdulich.vn. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn được quyền giữ bản quyền về logo, thương hiệu, về nền tảng Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn xây dựng và phát triển và Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn cũng giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng/ Chính sách của Sàn và/hoặc gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn được quyền khấu trừ phí dịch vụ/phí sàn và các loại chi phí khác liên quan đến dịch vụ mà đối tác sử dụng vào doanh thu bán dịch vụ của đối tác trước khi thanh toán doanh thu bán dịch vụ cho đối tác hoặc yêu cầu đối tác thanh toán các khoản phí này đầy đủ và đúng hạn.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các Website của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có quyền yêu cầu người bán thực hiện các quy định trong Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ, và các quy định khác của Vietnamdulich.vn và của pháp luật. Tuy không được nêu trong hợp đồng hợp tác này nhưng các quy định trong Quy chế hoạt động, điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, chính sách hoàn tiền và các quy định được đăng công khai khác của Vietnamdulich.vn trên website Vietnamdulich.vn cũng có quy định ràng buộc đối tác bán hàng như chính các nội dung trong hợp đồng hợp tác này.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn được quyền ngừng cung cấp dịch vụ tạm thời hoặc vĩnh viễn, từ chối cung cấp dịch vụ, phạt vi phạm đối với các trường hợp vi phạm các quy định của pháp luật và các quy định của Vietnamdulich.vn

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Website Vietnamdulich.vn.

Xây dựng và công bố công khai trên Website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm yêu cầu các Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Nếu sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm dịch vụ đó.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có nghĩa vụ triển khai dịch vụ: kích hoạt tài khoản đăng tin, biên tập nội dung, tư vấn thông tin, quảng cáo chương trình/ dịch vụ cho đối tác theo yêu cầu trong hợp đồng thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn cam kết sẽ thực hiện Hợp đồng trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của đối tác.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có nghĩa vụ thông báo cho đối tác sử dụng dịch vụ về tình hình thực hiện công việc trên Website và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác hàng tháng bằng văn bản gửi qua email hoặc văn bản giấy hoặc bất kỳ hình thức nào khác thuận tiện và hiệu quả cho đối tác.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị thông tin như trong hợp đồng nếu có. Trường hợp có quy định về thời gian hiển thị thông tin mà Sàn Giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn không đảm bảo được cho đối tác, Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản/email báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Sàn giao dịch TMĐT có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch TMĐT như sau:

– Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

– Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền

– Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMDT

– Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

– Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

– Yêu cầu Nhà cung cấp các chương trình hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Website Vietnamdulich.vn cần đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt, trừ trường hợp Vietnamdulich.vn chứng minh được không phải do lỗi của Vietnamdulich.vn hoặc Vietnamdulich.vn đã làm hết khả năng trách nhiệm của mình. Các trường hợp có thể kể đến (nhưng không giới hạn) như việc thay đổi, xóa, hủy, sao chép, lộ thông tin… là do lỗi từ nhà cung cấp cổng thanh toán/ví điện tử, ngân hàng quản lý tài khoản của khách hàng, lỗi của khách hàng/thành viên không quản lý tốt tài khoản của mình (ví dụ cho mượn tài khoản, mở các link lạ, kết nối email/truy cập tài khoản trên các thiết bị/đường truyền không đảm bảo bảo mật,… khiến tài khoản bị xâm nhập trái phép, hoặc bị mất tài khoản), hoặc do các vụ tấn công mạng vượt quá khả năng kiểm soát của Vietnamdulich.vn hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Sàn giao dịch TMDT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch TMDT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ www.online.gov.vn

Website Vietnamdulich.vn có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ . Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vietnamdulich.vn. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Vietnamdulich.vn có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Sàn giao dịch TMDT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại. Vietnamdulich.vn đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Vietnamdulich.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình/cung cấp bằng chứng về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Vietnamdulich.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, hoặc sẽ khóa tài khoản của nhà cung cấp.

Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Vietnamdulich.vn. Vietnamdulich.vn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ. Hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp.

Vietnamdulich.vn sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, các thông tin khách hàng chấp nhận và tự đăng tải trong hồ sơ người dùng và số liệu thống kê khác liên quan đến các giao dịch mà khách hàng đã thực hiện. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Vietnamdulich.vn không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng. Tuy nhiên Vietnamdulich.vn sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

Vietnamdulich.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết các tranh chấp/ khiếu nại. Sàn giao dịch TMDT Vietnamdulich.vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Vietnamdulich.vn

Sàn giao dịch TMDT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Sàn giao dịch TMDT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

Website Vietnamdulich.vn chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách Vietnamdulich.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website Vietnamdulich.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các nhà cung cấp trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia trên Vietnamdulich.vn .

Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

Website Vietnamdulich.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Vietnamdulich.vn và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Vietnamdulich.vn, hoặc là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng/ Đối tác thì Vietnamdulich.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiện của NCC

1. Quyền của Nhà cung cấp (NCC)

Người bán được tạo một cửa hàng/ gian hàng riêng để trưng bày/ bán hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên Sàn TMĐT Vietnamdulich.vn. Và có quyền sử dụng các tính năng, tiện ích gắn liền với tài khoản nhà cung cấp trên Vietnamdulich.vn cũng như các dịch vụ cung cấp trên website Vietnamdulich.vn;

Đối tác được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, đăng sản phẩm, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên trang quản trị bán hàng Sàn TMĐT Vietnamdulich.vn;

Đối tác được hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn TMĐT Vietnamdulich.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn TMĐT Vietnamdulich.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán;

Tham gia các sự kiện, hoạt động cộng đồng, tham gia khóa học đào tạo sử dụng hệ thống, chương trình xúc tiến bán do Vietnamdulich.vn tổ chức;

Đối tác có quyền Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ đăng tin quảng cáo trên website của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

Đối tác được quyền sử dụng thương hiệu, tên thương mại của Vietnamdulich.vn để thực hiện các chiến lược quảng cáo, hỗ trợ kinh doanh đồng thời có trách nhiệm phải đảm bảo uy tín cho Vietnamdulich.vn

Đối tác có quyền yêu cầu Vietnamdulich.vn xuất hóa đơn dịch vụ cho các khoản phí đối tác đã thanh toán để gia hạn gói cước, sử dụng dịch vụ quảng cáo đăng baner/ đặt logo.

2. Trách nhiệm Nhà cung cấp (NCC)

Đối tác cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin đăng ký theo yêu cầu cho ban quản lý Vietnamdulich.vn. Trong trường hợp Đối tác là đại diện ủy quyền của một thương hiệu thì Đối tác cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền cấp phép của bên ủy quyền đó. Đối tác cung cấp dịch vụ phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.

Đối với dịch vụ du lịch được giới thiệu trên Website, người bán phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của dịch vụ nhằm tránh sự hiểu lầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng. Đối tác cung cấp dịch vụ có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh dịch vụ, mô tả nội dung, giá cả dịch vụ, chính sách hỗ trợ (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng.

Đối tác cung cấp dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết như trên Website, phải điều chỉnh và cải thiện theo phản hồi của khách hàng thông qua Website và chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến dịch vụ cung cấp. Trường hợp đối tác được cung cấp các thông tin nhạy cảm và thông tin mật từ khách hàng để thực hiện giao dịch, đối tác có trách nhiệm quản lý và xử lý thông tin được cung cấp với sự bảo mật cao nhất, đảm bảo không tiết lộ thông tin được cung cấp cho bất kỳ bên thứ 3 nào khác và sẽ chịu trách nhiệm pháp lý (bao gồm cả bồi thường thiệt hại nếu có) trong trường hợp làm rò rỉ hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng. Trong trường hợp này, Vietnamdulich.vn không có nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm liên đới.

Đối tác có nghĩa vụ xuất, cung cấp các giấy tờ có liên quan về hóa đơn/chứng từ cho khách hàng/ người dùng dịch vụ của mình trên sàn nếu khách hàng có yêu cầu.

Đối tác không lôi kéo, liên hệ, thuyết phục khách hàng liên lạc, giao dịch, mua bán dịch vụ ngoài nền tảng website Vietnamdulich.vn. Không lôi kéo, thuyết phục người dùng của Vietnamdulich.vn sang các nền tảng khác. Trường hợp vi phạm đối tác chấp nhận các biện pháp xử lý vi phạm của Vietnamdulich.vn, bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại cho những giao dịch, các chi phí cơ hội, cơ hội kinh doanh mà Vietnamdulich.vn bị mất do hành động của đối tác.

Đối tác có nghĩa vụ chủ động cập nhật các quy định mới của Vietnamdulich.vn. Nếu trong khoảng thời gian sử dụng, Vietnamdulich.vn có thay đổi điều khoản và cập nhật trên website và/hoặc có thông báo đến email của người dùng, nhưng do không xem lại nên người dùng không biết mà vẫn sử dụng tiếp, trường hợp này được xem là người dùng đồng ý theo các điều khoản mới mà Vietnamdulich.vn đưa ra.

Nhà cung cấp dịch vụ tại đây cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh. Đối tác phải tuân thủ quy định của pháp luật về thuế, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, …và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn;

Đối tác có nghĩa vụ hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Vietnamdulich.vn trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của pháp luật và Vietnamdulich.vn;

Đối tác cung cấp dịch vụ cho phép Vietnamdulich.vn quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Vietnamdulich.vn cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn, an ninh bảo mật của Vietnamdulich.vn, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;

Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Vietnamdulich.vn hay sử dụng dịch vụ của Vietnamdulich.vn và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Vietnamdulich.vn vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình, cạnh tranh trực tiếp với Vietnamdulich.vn;

Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vietnamdulich.vn cung cấp để sử dụng cho bản thân hay để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Vietnamdulich.vn;

Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

Phối hợp với Vietnamdulich.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với đối tác về những khiếu nại trong quá trình giao dịch diễn ra qua sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn. Đối tác phải chấp nhận quyết định hòa giải của Vietnamdulich.vn và có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của thành viên/khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Đối tác.

Đối tác không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn dưới mọi hình thức hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn.

XI. Quyền và trách nhiệm Người mua/ khách hàng tham gia Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn

Quyền của Người mua/ khách hàng Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn

Khi đăng ký trở thành thành viên người mua của Vietnamdulich.vn và được Vietnamdulich.vn đồng ý, thành viên sẽ được mua dịch vụ tại Vietnamdulich.vn.

Thành viên người mua sẽ được nhân viên, bộ phận chăm sóc của Vietnamdulich.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ trên Vietnamdulich.vn hoặc đăng bán sản phẩm của mình lên Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn (nếu có).

Người mua hàng, người sử dụng dịch vụ có quyền đóng góp ý kiến cho Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị có thể gửi trực tiếp đến văn phòng của BQL Sàn hoặc gửi bằng Email, Fax.

Người mua hàng, người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại, phán ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn và cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng liên quan đến việc khiếu nại, phản ánh đó.

Nghĩa vụ của Người mua/ khách hàng ên Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn

Cam kết sẽ tự chịu trách nhiệm về những thông tin mình cung cấp cho BQL Sàn giao dịch TMĐT Vietnamdulich.vn. Có trách nhiệm bảo mật, lưu giữ các thông tin đó.

Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn Vietnamdulich.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Tự chịu trách nhiệm trong quá trình tìm kiếm, trao đổi và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ trên Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn.

Có trách nhiệm cung cấp các thông tin về giao dịch, hàng hóa, phối hợp cùng với BQL Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn để giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa người mua và người bán. Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại về vật chất và tinh thần cho người mua nếu chứng minh lỗi đó thuộc về người bán.

Cam kết và đồng ý, không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn vào các mục đích bất hợp pháp, phá hoại và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn hay sử dụng các dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo ra những đơn hàng, đặt hàng giả kể cả phục vụ cho việc phán đoán thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì sẽ phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn cung cấp cho một bên thứ 3 nếu chưa được sự đồng ý của Ban quản lý Sàn Vietnamdulich.vn

Cam kết không được gây mất uy tín của Sàn giao dịch Vietnamdulich.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, giữa người mua và người bán bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho Sàn Vietnamdulich.vn.

XII. Điều khoản áp dụng

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vncó quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vncho các Đối tác và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vncập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Đối tác và thành viên tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website Vietnamdulich.vn.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và NCC khi sử dụng Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vnlàm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Vietnamdulich.vn